Обязана ли я что-то им предоставлять и не лучше ли будет сразу написать претензию?

Банк заблокировал карту. В ответ на присланное по их форме заявление о разблокировке и копию паспорта запрашивает справку по форме 2НДФЛ, источник происхождения денежных средств и экономический смысл проводимых операций, не уточняя каких и период, за который нужно эти сведения предоставить. Каков алгоритм правильного общения с ними? Обязана ли я что-то им предоставлять и не лучше ли будет сразу написать претензию?