Как мне поступать дальше и куда обращаться?

Добрый вечер. Являюсь пенсионером. В ноябре месяце переехала в другой город. Встала на учёт по месту нового жительства в пенсионном фонде 18 ноября . Был отправлен запрос о пересылке выплатного дела по новому месту жительства. На данный момент 15 февраля ,до сих пор не перевели пенсию за прошедшие месяцы. В чем может быть причина ?В ПФ не могу добиться четкого ответа когда придет дело, но три месяца это уже очень долго. Как мне поступать дальше и куда обращаться?