Как мне получить возмещение средств?

Здравствуйте, 5.02 я заказала доставку личных вещей из одного города в другой. Заказывала не через личный кабинет, а по телефону беседовала с менеджером. При заказе было указано что нужна: обрешетка телевизора, паллетный борт,упаковка в воздушно-пузырьковую пленку, страховка . Когда был доставлен груз было поздно и темно, квитанцию о приемке я подписала (там указано что коробки имеют дефекты). Но когда утром стали распаковывать вещи выяснилось , что телевизор разбит и бытовая техника не работает. Я написала претензию в компанию которая предоставляла услугу, на возмещение средств за поломанную технику и за не оказанные услуги по упаковке груза. Страховой агент прислал отказ на возмещение средств т.к. не видит страховой случай.

Как мне получить возмещение средств?