Турагенство просит с меня штраф за отмену тура

Question

Турагенство просит с меня штраф за отмену тура. Я подписала договор и внесла часть средств. На остаток я ждала одобрение банка рассрочки. Банк одобрил, но я не подписала кредитный договор, а турагенство активировала путевку. Я решила отменить поездку, агенство утверждает, что я должна уплатить штраф за отмену.

Ольга Николаева · Answer

Здравствуйте, А что говорит о штрафных санкциях Ваш договор? нужно читать его условия. Но, как правило, расторжение договора по инициативе туриста влечет штрафные санкции.

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Если с Вас требует штраф за отмену тура — то данные требования не основаны на законе. Отказ от тура может быть обоснован требованиями ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в силу которой Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Отказ от тура может предопределен любыми причинами, поскольку их перечень не ограничен. Однако данная норма применима вместе со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. И соответственно туроператор вправе удержать с Вас свои фактически понесенные расходы — объем которых он обязан подтвердить документами, оформленными после приобретения Вами тура. Объем расходов и их размер должен быть подтвержден документально, при этом исполнитель должен представить сведения о непосредственно понесенных расходах, в связи с исполнением договора в части оказываемых услуг, непосредственно предоставляемых исполнителю после заключения договора. Те расходы, которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств. Устанавливать штраф или любые иные фиксированные санкции — не законно и требовать их оплату туроператор не вправе.