И что можно сделать чтобы использовать свое право на снижение ставки?

В 03.2018 год, была приобретена квартира в банке возрождение. В 2019 году родилась дочь, в 2021 родился сын. За это время ипотечный договор мигрировал в ВТБ. В конце 2021 года обращался в банк ВТБ для того чтобы воспользоваться госпрограммой Семья с детьми, сначала приняли заявление в банке на что пришел отказ устный. Предложили написать заявление через сайт, так же поступил отказ. Я написал претензию в офисе банка для получение письменного отказа, письменный отказ получил. В моем случае отказа на законном основании? и что можно сделать чтобы использовать свое право на снижение ставки?