Вопрос: - не противоречат ли условия нашего Договора Закону о правах потребителя?

Услуга — мероприятие и бронирование номера в отеле.

Вопрос:

— не противоречат ли условия нашего Договора Закону о правах потребителя?

— имеет ли право заказчик требовать деньги назад в нарушение условий договора и должны ли мы подчиниться?

Леонид

тут вот надо уточнить — именно при гарантированном бронировании — при отказе до заезда — потребителю выставляется штраф в размере цены за номер за 1 сутки.

Но это так же не может ограничивать права на отказ по ст 32 и возврат остальных денег. И только при гарантированном бронировании

16. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853
«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

3.1. Заказчик полностью отдает себе отчет в том, что при бронировании для него места Исполнителем, одновременно Исполнитель отказывает в этом месте другим потенциальным участникам, и гарантирует Заказчику наличие для не-го забронированного места. Также Заказчик отдает себе отчет в том, что, не зависимо от его личного участия (посещения и пропусков Мероприятия частично или целиком по любой причине), место на проводимом Мероприятии за Заказчиком сохраняется, и услуги по настоящему Договору Исполнителем считаются полностью и надлежащим об-разом выполненными.

Леонид

тут все таки у вас гостиничные услуги или участие в мероприятии?

потому что от мероприятия отказаться можно всегда, без каких то штрафов, а вот при гарантированном бронировании гостиницы- можно удержать деньги за 1 сутки.

Это даже не касаясь если всех форс мажоров и ситуации в стране.

3.2.2. С 01 февраля 2022г оплата за обеспечение участия в Мероприятии не возвращается ни при каких условиях.

Леонид

это тоже неверно в принципе

все та же ст 32 зпп

3.3. 95% (девяносто пять процентов) стоимости услуг по обеспечению проживания может быть возвращено при запросе в срок строго до 28 февраля 2022г. С 1 марта 2022г возврата оплаты за проживание не производится ни при каких условиях.

Леонид

аналогично

— имеет ли право заказчик требовать деньги назад в нарушение условий договора и должны ли мы подчиниться?

Леонид

Да, потому что любые условия, противоречащие Закону «О защите прав потребителей», являются недействительными:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1.Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Более того, за такие условия Вам грозит административная ответственность:

Статья 14.8 КоАП РФ Нарушение иных прав потребителей

2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Поэтому стоит привести договор к соответствию.