Что необходимо сделать, чтобы вернуть деньги?

Добрый день.

В рассматриваемой ситуации Вам стоит подать туроператору претензию, основанную на ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Перечень обстоятельств по которым Вы можете отказаться от поездки представлен в законе не исчерпывающим образом, поэтому здесь Вы можете использовать любые причины, в том числе и складывающуюся обстановку.

И тут стоит учесть, что названный закон не определяет срок возврата денежных средств, а соответственно применяется правило ст. 314 ГК РФ в силу которой возврат средств может производится по Вашему требованию в указанные Вами сроки, а если он не определен то в течение 7 ми дней с момента его предъявления. 

При этом Вам стоит учитывать, что отказ от тура по Вашей инициативе предполагает применение последствий оговоренных ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Соответственно при Вашем отказе от тура у туроператора возникает право на удержание из возвращаемой суммы части средств, в качестве компенсации фактически понесенных им расходов. 

При этом туроператор обязан документально доказать размер понесенных им расходов. В связи с чем Вы можете потребовать с него предоставление платежных документов

В случае если на Вашу претензию в отведенный Вами срок, Вам не вернут оплаченную стоимость  то при обращении с иском в суд с требованием о возврате, Вы в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе требовать компенсацию морального вреда. 

Иск при этом Вы подаете в суд по месту Вашего жительства.