Как решить вопрос по выплате неустойки или возврата средств-они же кредитные?

Здравствуйте. Для начала необходимо будет вам обратиться с письменной претензией к продавцу с требованием исполнить свои обязательства в срок.

Один экземпляр претензии вручается   продавцу  (директору магазина) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у вас. 
 
Если это сделать невозможно и у вас претензию не принимают,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо.

В том случае если ваша претензия останется без внимания, то можно смело обращаться в суд с иском о расторжении договора, взыскание денег, неустойки и иных выплат . 

Если вам нужна более подробная консультация и составление документов — обращайтесь ко мне в чат.