И куда в таких случаях обращаться?

Здравствуйте. Несколько дней назад была на фотосессии в студии. По сертификату стоимость услуги 2500 т.р. В стоимость входит макияж, укладка волос. Когда я непосредственно уже сидела перед зеркалом в студии специалист заявил, что за укладку волос нужно будет доплатить ещё 540 рублей!? В сертификате нигде не прописано, что будет взиматься дополнительная плата. Заранее об этом никто не предупреждал. Перед съемкой я сказала свои пожелания фотографу, что преимущественно меня интересует портретная съемка. В процессе съемки я неоднократно говорила ему об этом. В результате фотографии получились ненадлежащего качества. Я написала претензию после съемки. Мне предложили переснять всё заново или вернуть 60% от стоимости. Я отказалась от пересъёмки, но попросила вернуть полную сумму. Т.е. 3540 т р , это сумма вместе с дополнительными услугами. Также я предложила встретиться с руководством лично и аргументировать все свои претензии. Фотостудия попросила мои реквизиты для возврата денег и заявление соответственно. Сегодня на счет мне перевели только 60% (1500 т р). Я написала, что не согласна с этим. И требую вернуть полную сумму. Поскольку из 30 фото качественно получились 1-2. Фотостудия отказывается возвращать 100%. 40% они хотят за аренду, работу итд. Скажите, пожалуйста, имею ли я право требовать возврат 100%? И куда в таких случаях обращаться? Спасибо.