8 499 938-65-20
586 ₽
Вопрос решен

После оформили возврат билетов и возврат средств

Добрый день!

Покупали Билеты в авиакомпании Катар. После оформили возврат билетов и возврат средств. Прошло уже больше месяца, деньги не вернулись. Банк ответил, что им не поступали средства от авиакомпании. Авиакомпания говорит, что не может предоставить никакие документы, подтверждающие, что они действительно оформили возврат и что деньги ушли. Что делать?

  • D8FFBB82-FA8F-45C5-BC21-4EDDB34DC30A
    .jpeg
, Евгений, г. Москва

Добрый день.

. Авиакомпания говорит, что не может предоставить никакие документы, подтверждающие, что они действительно оформили возврат

 Чем они объясняют невозможность предоставить данные сведения?

0
0
0
0
Евгений
Евгений
Клиент, г. Москва
Ничем. Что такие данные они не предоставляют. Просто надо верить на слово, якобы.

В правилах и условиях возврата билетов, определенных авиакомпанией 

www.qatarairways.com/ru-ru/legal/conditions-of-carriage.html

определено, что

Добровольный возврат осуществляется только Перевозчиком, первоначально оформившим Билет, или его уполномоченным на то агентом.

Сумма возмещения по билетам, оплаченным кредитной картой, может быть зачислена только на счет кредитной карты, использованной для первоначальной покупки. Сумма возврата, подлежащая уплате нашей авиакомпанией, определяется, в соответствии с требованиями правил в рамках настоящей статьи, только на основании суммы и валюты платежа, внесенных в билет. Сумма возврата, подлежащая зачислению на счет кредитной карты владельца карты, может отличаться от суммы, первоначально списанной компанией по выпуску кредитных карт в счет покупки билета, в силу курсовых разниц при пересчете валют. Такие отличия не дают получателю возмещения права заявлять в отношении нас какие-либо требования.

Qatar Airways Company W.L.L.  является авиакомпанией государства Катар. Адрес представительства авиакомпании в РФ — 123112 г. Москва, Пресненская наб. 6, стр.2. БЦ Империя, этаж 38, офис 45, в связи с чем спор будет рассматриваться в суде по месту нахождения представительства.

При этом к отношениям связанным с возвратом средств применяются нормы Варшавской Конвенции 1929 г. и Монреальской Конвенция 1999 г.  

В соответствии со ст. 33 Варшавской Конвенции, 1929 г. «Об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок» и ст. 27 Монреальской Конвенции, 1999 г., ничто в настоящей Конвенции не препятствует перевозчику отказаться от заключения договора перевозки, отказаться от каких-либо средств защиты, предусматриваемых Конвенцией, или установить условия, не противоречащие положениям настоящей Конвенции.

Поскольку денежные средства Вам возвращены не были Вы вправе обратиться с иском в суд для целей их возврата.

При этом Вы обладаете правом требовать возмещения понесенных Вами убытков.

В Варшавской Конценции не предусмотрены взыскание с авиаперевозчика штрафов, штрафных санкции или любых других выплат, не относящихся к компенсации фактического вреда. То есть по смыслу Конвенции возмещается только реальный ущерб, который в силу ст. 22 Указанной Конвенции, в отношении каждого пассажира ограничивается ответственностью перевозчика.

Пример такого судебного решения — sudact.ru/regular/doc/SzBTSU3uHRLC/

1
0
1
0

В данной ситуации вам необходимо предъявить письменную претензию которую нужно отправить с описью по почте с одним из требований:1) Расторжение договора и возврата денежных средств за вычетом расходов, которые Оператор уже понес (ст.32 Закона «О защите прав потребителей», п.1 ст.782 Гражданского Кодекса Российской Федерации) если туроператор не представляет туристу (оплатившему договор полностью) подтверждения оказания каких-либо услуг входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать от туроператора оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций. 2) Изменение условий договора замена одного тура на другой (ч.6, 7 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п.21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N1852. В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012г. N17 (далее — постановление Пленума ВС РФ N17) ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор соответственно, требование по возврату денежных средств подлежит предъявление к нему. 

Срок рассмотрения претензии и соответственно возврата денег составляет 10 дней. (ст. 31 Закона о защите прав потребителей РФ №2300-1).

0
0
0
0
1) Расторжение договора и возврата денежных средств за вычетом расходов, которые Оператор уже понес (ст.32 Закона «О защите прав потребителей», п.1 ст.782 Гражданского Кодекса Российской Федерации) если туроператор не представляет туристу (оплатившему договор полностью) подтверждения оказания каких-либо услуг входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать от туроператора оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций. 2) Изменение условий договора замена одного тура на другой (ч.6, 7 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п.21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N1852. В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012г. N17 (далее — постановление Пленума ВС РФ N17) ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор соответственно, требование по возврату денежных средств подлежит предъявление к нему. 

 Все приведенные нормы здесь не применяются — Вы хотя бы законодательство изучили прежде чем их приводить в своем ответе.

Ответ в данном случае является юридической ошибкой. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
И приложил скриншон, что мне писать в ватсапе, которые запрещен в РФ и я им не пользуюсь.на данные указанные
Покупала билет на Экскурсию в Царское село. Хочу оформить возврат полной стоимости билета из-за внезапного переноса места встречи, об котором я была не предупреждена. Соответственно я не посетила мероприятие «Экскурсию в Царское семне.Я написала в поддержку и она ответила:По информации от организатора, с Вами связались заранее, предоставив информацию о деталях экскурсии. Также, мы получили данные от партнера, что экскурсия стартовала с того же места, откуда планировалась, ввиду чего возврат не предусмотрен. И приложил скриншон,что мне писать в ватсапе,которые запрещен в РФ и я им не пользуюсь.на данные указанные при оформлении заказа,мне не писали(на почту и телефон) как мне оформить возврат денежных средств и написать обращение в свою поддержку
, вопрос №4968912, Людмила, г. Москва
я тату мастер и сделала тату несовершеннолетнему человеку (17 лет) входе переписки мне стало известно что у человека уже
я тату мастер и сделала тату несовершеннолетнему человеку (17 лет) входе переписки мне стало известно что у человека уже есть тату, следовательно, я решила что ему больше 18 лет. клиент отправил предоплату (500р). никакого договора заключено не было. после сеанса человек вышел из студии не высказав притензий. оплатил оставшуюся сумму за работу наличными. следовательно ему все понравилось. спустя 4 дня написал, что работа выполнена плохо и ему она не нравится. потребовал частичного возврата средств. я отказала, тк считаю что работа была проведена качественно и по выходе из студии никаких притензий не было, значит и сейчас не должно быть. после, человек сказал, что ему 17 лет и начал угрожать тем что родители напишут на меня заявление. либо я делаю полный возврат средств либо на меня пишут заявление
, вопрос №4968119, алиса, г. Омск
Я тату мастер и сделала тату несовершеннолетнему человеку (17 лет) входе переписки мне стало известно что у человека уже есть тату, следовательно, я решила что ему больше 18 лет
я тату мастер и сделала тату несовершеннолетнему человеку (17 лет) входе переписки мне стало известно что у человека уже есть тату, следовательно, я решила что ему больше 18 лет. клиент отправил предоплату (500р). никакого договора заключено не было. после сеанса человек вышел из студии не высказав претензий. оплатил оставшуюся сумму за работу наличными. следовательно ему все понравилось. спустя 4 дня написал, что работа выполнена плохо и ему она не нравится. потребовал частичного возврата средств. я отказала, тк считаю что работа была проведена качественно и по выходе из студии никаких претензий не было, значит и сейчас не должно быть. после, человек сказал, что ему 17 лет и начал угрожать тем что родители напишут на меня заявление. либо я делаю полный возврат средств либо на меня пишут заявление
, вопрос №4967784, алиса, г. Омск
Как могу получить возврат средств потраченных на операции
Подписал контракт СВО июнь 2025г, получил травму(не ранение) после подписания контракта, на территории СВО. Провёл МРТ в Воронеже (платно) во время отпуска в январе 2026г.(Разрыв мениска колена, отрыв губы плеча). Произвел 2-ве операции ( платно) во время отпуска в мае 2026г. Как могу получить возврат средств потраченных на операции.
, вопрос №4964630, Олег, г. Москва
Дата обновления страницы 21.05.2022