Как закрыть этот просроченный счет?

в выписке НБКИ из кредитной истогрии обнаружил что у меня до сих пор открыт счет кредитной карты от 12 года. задолженность была не погашена и плвтежи не в носились с 12 года, но в истории платежей есть инфолрмация о внесении средств в 16 году(я их точно не вносил). в любом случае по счету идут большие просрочки, насчитаны штрафы и проценты. я зашел на сайт банка, но он распознает меня как нового клиента и информации об открытых счетах нет. вспомнил что были письма с уведомлением о передачи долга какой то организации на кипре, кому сейчас принадлежит долг я не знаю. что стоит сделать для того чтобы выяснить кому я действительно должен? как остановить начисление штрафов и процентов? как закрыть этот просроченный счет?