Добрый день.
Вы можете пойти на встречу магазину и заявить об отказе от покупки в той форме, что предложил магазин.
Что касается вашего права, то вы может в любой доступной форме заявить отказ от покупки и Вас мало должно интересовать как устроен внутренний порядок компании, однако продавец может удержать стоимость доставки товара обратно. Если вы оплатили товар, то продавец обязан вернуть денежные средства в течении 10-ти дней с момента отказа.
ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»
абз. 1 п. 4 ст. 26.1 Закона
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
С уважением, Александр
