Как магазину без коробки удостовериться в том, что покупатель сдает именно нашу электронную сигарету, если

Добрый день, покупатель хочет вернуть товар ненадлежащего качества (электронную сигарету), коробку от которой он выбросил, но чек есть. Указания на коробке что ее необходимо сохранять отсутствует, но при этом есть маркировка и scretach and check (проверка товара на подлинность на официальном сайте производителя). Как магазину без коробки удостовериться в том, что покупатель сдает именно нашу электронную сигарету, если коробки по которой можно это определить у него нет, а сама электронная сигарета находилась в эксплуатации. Большое спасибо Вам за ответ.