Купила телефон в кредит, телефон оказался не надлежащего качества, отдала на диагностику, в сервисном центре

Question

Купила телефон в кредит,телефон оказался не надлежащего качества,отдала на диагностику ,в сервисном центре подтверлили,механических повреждений с моей стороны не было.в магазине согласилт обменять на такой же товар,дали новый гарантийный талон.на след день обнаружила что новый телефон не заряжается,проблема в блоке в проводе или зарядке я не знаю. Хочу вернуть тел,14 дней не прошло, в магазине уверяют что это почти нереально,можете написать претензию но это будет очень долго и скорее всего вам откажут,так мне сказал продавец. Могу ли я вернуть телефон?14 дней с покупки не прошло.гарантийный и чек еа руках,телефон взят в кредит.

Инна Созинова · Answer

Добрый день! Да, вы имеете право вернуть телефон. Процедура возврата состоит из двух отдельных процессов: возврата товара и прекращения действия кредитного договора. Напишите претензию. Обратитесь в магазин с паспортом, претензией и всеми имеющимися у вас документами к телефону, обязательно предъявите чек. Если ответ положительный, по окончании 10 дней деньги переведут на счет или отдадут наличными — в зависимости от пожеланий клиента. Однако когда телефон покупался в кредит, часто ответ по заявлению дают отрицательный — тогда руководство магазина назначает независимую экспертизу, которая должна оценить необходимость возвращать товар. В течение 14 дней экспертиза должна дать ответ, исправен ли телефон. Если ответ положительный, деньги возвращаются или происходит обмен. Если же ответ отрицательный — остается лишь обращаться в суд со всей сопутствующей документацией, в том числе с экспертным заключением и моделью телефона. Далее, необходимо явиться в банк. Предъявите документы, а также паспорт для удостоверения личности; заполните заявление о досрочном погашении кредита вследствие возвращения товара. Бланк выдадут в банке. Более того, сотрудники организации обязаны помочь вам его заполнить. Деньги, возвращенные продавцом, положите на счет банка в пользу долга. Часто продавец самостоятельно возвращает деньги банку. Буду рада вам помочь! В случае, если вы получили полезную информацию в ответе, прошу поставить ему положительную оценку.