Это бред, я точно помню, как делала закладную в банке и писала на ней в правом верхнем углу "не приказу" по рекомендации своего риелтора, чтобы ее не продавали и не крутили на бирже

Добрый день. 30 мая 2022 закрыла ипотечный кредит в Газпромбанке. Сегодня была в банке, чтобы составить заявление на возврат закладной. Сотрудник банка сказал, что письменного заявления от меня не требуется, она сам направит запрос. А вечером перезвонил и сказал, что ему пришел ответ из головного офиса, что я не оформляла закладную. И банк сам снимет обременение. Это бред, я точно помню, как делала закладную в банке и писала на ней в правом верхнем углу "не приказу" по рекомендации своего риелтора ,чтобы ее не продавали и не крутили на бирже. Как вернуть закладную? Можете помочь?