Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как привлечь к ответственности недобросовестныйавтосервис?
Добрый вечер!
В июне сдали машину в частный автосервис после дтп. Договор с нами не заключили, на словах обещали починить авто за две недели. До сих пор машину нам не вернули. первые три месяца машина не делалась вообще. в октябре нам всё-таки выдали заказ-наряд, в котором указано, якобы мы сдали машину им в октябре, дали обязательство, согласно которому должны были закончить ремонт 24 октября. таким образом просрочка составляет уже много времени, но по документам - 2 месяца. Неустойку нам платить отказываются, за ремонт требуют полную сумму. Имеем ли мы право просто поехать и забрать машину, ничего не заплатив (половина суммы была заплачена нами предварительно)?
Закон о защите прав потребителя.
Статья 28 Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы
(оказания услуги) – сроки начала и окончания выполнения работы (оказания
услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или
во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не
будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим
лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от
исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков
выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки,
установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы
(оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании
услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе
предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1
настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги),
возвращаемая потребителю при расторжении договора о выполнении работы
(оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной
работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктом 3
статьи 24 настоящего Закона.
4. При расторжении договора о выполнении работы (оказании
услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат,
произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также
платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая,
если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения
работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании
пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает
потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки
неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы
(оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги)
договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены
заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между
потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер
неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала
выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый
день (час, если срок определен в часах) просрочки, вплоть до начала
выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем
требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания
выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый
день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания
выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем
требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не
может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги)
или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы
(оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании
услуги).
Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены
выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не
определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в
котором требование потребителя должно было быть удовлетворено
исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в
день вынесения судебного решения, если требование потребителя
добровольно удовлетворено не было.6. Требования потребителя, установленные пунктом 1
настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет,
что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло
вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Вы имеете полное право расторгнуть с ними договорные отношения п.1. данной статьи
потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим
лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от
исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков
выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки,
установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
, в этом случае согласно пункту 4 данной статьи
Для начала напишите им претензию, где изложите свою позицию, объясните им что в случае их отказа будете вынуждены обратится в суд, тогда они заплатят намного больше.при расторжении договора о выполнении работы (оказании
услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат,
произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также
платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая,
если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).