Вопросы по защите прав потребителя (был поврежден ноутбук после диагностики)

Письменная претензия была составлена и ответом на нее послужил файл, который я вам отправил.Мы потребовали полную замену ноутбука на новый

Ознакомился с ответом на претензию. В Вашей ситуации могу посоветовать требовать проведение экспертизы  о причинах возникновения недостатков товара абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.