8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
600 ₽
Вопрос решен

Кто производит возврат денег авиакомпания или организация продавая нам билет?

Добрый день,мой сын летел из Сочи в Ереван, затем он должен был лететь во Франкфурт из Еревана, а из Франкфурта в Нью-Йорк. Он является гражданином России и Америки, родился в Америке. По прилёту в Ереван ему отказали в регистрации на рейс во Франкфурт, сославшись на то что у него просроченный американский паспорт. Да, это действительно так но он и летел с официальным разрешением американского посольства, о том что до 30 июня 2022 граждане с просроченым паспортом могут вылететь в Америку. Эта информация находится на официальном сайте посольства Америки. На что сотрудники аэропорта в Ереване отказались слушать и принимать во внимание какие либо документы: паспорт, разрешение и сведетельство о рождении в США. У меня вопрос : как подать жалобу и вернуть деньги за рейс? Кто производит возврат денег авиакомпания или организация продавая нам билет? Сититревел.ру не отвечает на звонки и соц сети, это они продали нам билет.

Показать полностью
, Наталья, г. Краснодар
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Добрый день.

Можете уточнить данные авиакомпании, которая ему отказала в регистрации на рейс?

В данной ситуации нужно исходить из адреса ее регистрации для определения законодательства, которое применяется к вопросу об отказе в оказании услуги по перевозки и возврате оплаченной за рейс суммы.

Исходя из норм российского законодательства, если допустить, что перевозчик был российский, то вопрос регулируется приказом  Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“

согласно которому

231. Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Но повторюсь, это общее правило, под действие которого подпадают российские перевозчики. 

Оно может быть иным и определяться правилами перевозки авиакомпании иностранного перевозчика или законодательством страны его приписки.

В частности, в таких случаях стоит исходить из требований ст. 1211 ГК РФ, в силу которой

1. Если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или другим законом, при отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве к договору применяется право страны, где на момент заключения договора находится место жительства или основное место деятельности стороны, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора.
2. Стороной, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора, признается сторона, являющаяся, в частности: 6) перевозчиком — в договоре перевозки;

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Краснодар
Отказала не авиакомпания, а в аэропорту Еревана на стойке регистрации, а авиакомпания которой должен был лететь называется Condor немецкая компания.

В данном случае нужно обращаться к перевозчику руководствуясь Постановлением (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС от 11 февраля 2004 г., предусматривающего обязанность по компенсации размер, которой определяется по дальности перелета:

(a) EUR 250 для всех полетов на расстояние в 1500 километров или менее;
(б) EUR 400 для всех полетов внутри Сообщества на расстояние более 1500 километров и для всех прочих полетов на расстояние от 1500 до 3500 километров;
(в) EUR 600 для всех полетов, не относящихся к категориям (a) или (б).
При определении дальности полета за основу следует брать последний пункт назначения, в который пассажир не сможет прибыть в заранее назначенное время по причине отказа в посадке или отмены рейса.

0
0
0
0
логинов константин
логинов константин
Юрист, г. Екатеринбург

Наталья здравствуйте

Учитывая сообщенные вами сведения, возникшая ситуация не регулируются Российским законодательством. 

Согласно информации размещенной на сайте к https://city.travel/info/about/contacts  компания сититревел находится в юрисдикции Объеденных арабских эмиратов.  Однако при указанных вами обстоятельствах вины сититревел не усматривается. 

По общим правилам, которые практически одинаковы во всех странах, вам нужно написать претензию к руководству аэропорта, сотрудники которого не допустили вас на посадку с требованием возместить вам расходы. К своей претензии желательно приложить копию  официального  разрешения американского посольства, о том что до 30 июня 2022 граждане с просроченым паспортом могут вылететь в Америку о которой вы говорили.  

Ответ аэропорта зависит от следующих факторов: 

1. Должностной инструкции работника аэропорта в Ереване. 

2. Наличия соглашения между Ереваном и США о порядке пересечения границы, в т.ч. на воздушном транспорте. 

3. внутреннего закона Армении касательно пересечения границы. 

По этим вопросам полагаю целесообразно обратиться к юристам из Армении. 

0
0
0
0
Александр Бударагин
Александр Бударагин
Юрист, г. Москва
рейтинг 8

Здравствуйте, Наталья.

Для более развернутого и полного ответа, со ссылкой на нормативно-правовую базу Российской Федерации, необходимо ознакомиться с документами. Если документов нет, или вы не знаете, что необходимо отправить, то напишите в личные сообщения, вам будет оказана помощь. Если документов нет, то присылайте всю информацию, которая, по вашему мнению поможет решить проблему.

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Защита прав потребителей
Что можно предпринять, если услугой сопровождения ребенка авиакомпанией я воспользоваться не хочу (ранее произошёл неприятный опыт) и из близких больше некому сопроводить ребёнка во время перелета?
Здравствуйте. на ребёнка 11 лет приобретен билет (по тарифу взрослого). в бронировании ребёнок один. планировалось докупить билет на мать и прикрепить бронь ребёнка к новой брони матери, но мать заболела, точно полететь не сможет. возможно ли оформить возврат билета, оформленного на ребёнка, в случае, если заболел близкий родственник, отсутвующий в бронировании, но без которого ребёнок вылететь не сможет в виду возраста 11 лет? что можно предпринять, если услугой сопровождения ребенка авиакомпанией я воспользоваться не хочу (ранее произошёл неприятный опыт) и из близких больше некому сопроводить ребёнка во время перелета?
, вопрос №4865420, Марина, г. Киселевск
Гражданское право
После того как я стал требовать возврат, должник неоднократно угрожал мне физической расправой, требовал передачи ещё денег
Я занимал знакомому в долг деньги 52 000 рублей, из которых 42 000 рублей – кредитные средства. Долг не возвращается длительное время. При передаче денег должник систематически обманывал меня, обещая возврат «завтра» или в ближайшие дни, и выманивал новые суммы под предлогом необходимости оплаты налогов, комиссий и т.п. После того как я стал требовать возврат, должник неоднократно угрожал мне физической расправой, требовал передачи ещё денег. Имеется полная переписка, подтверждающая его обещания, угрозы и требования.
, вопрос №4865081, Андрей, г. Москва
1150 ₽
Социальное обеспечение
Не должны ли они были перед назначением пособия проверить все досконально?
В организации сотрудник подал не верные данные через СБИС в сфр по БиР, в связи с чем декретнице - иностранке сфр выплатили пособие, а позже сфр понял что организация подала недостоверные данные и требует чтоб организация вернула деньги, может ли сфр требовать возврат денежных средств с организации? Не должны ли они были перед назначением пособия проверить все досконально? В свою очередь организация будет удерживать сумму пособия с ответственных сотрудников, как быть в данной ситуации?
, вопрос №4865101, Ирина, г. Заводоуковск
Защита прав потребителей
А еслии они через год захотят его вернуть?
Добрый день! Сдала телефон в магазин с претензией на возврат денег. По своей невнимательность подписала Акт, где магазин приписал фразу "или возврат", тем самым дав выбор продавцу в какие сроки рассматривать мое требование. В СЦ на проверке качества присутствовала, куда был отправлен телефон. Знаю, что проблем по технической части аппарата не выявлено, заключение СЦ в устной форме - телефон исправен. На 22 день после подачи претензии, магазин не готов отдать мне телефон, его не вернули из СЦ. Я и без денег, потому что телефон исправен и без телефона. Что в этой ситуации можно сделать? Сотрудрики маназина утверждают, что раз телефон исправен, то и требования претензии удоволетворят они не обязаны, когда "заходят", тогда телефон и вернут. А еслии они через год захотят его вернуть?
, вопрос №4864945, Ирина, г. Нижний Новгород
Таможенное право
Сумма 3 400–5 200 ₽ при такой схеме?
Уважаемый специалист! Прошу вас предоставить письменную или устную консультацию по следующей ситуации. 1. Исходные данные · Автомобиль: BMW 230i, 2022 года выпуска, VIN 3MW23CM06N8C66600, бензин, объём двигателя 2.0 л, мощность 245 л.с. · Страна происхождения: США. · Таможенное оформление: Автомобиль ввезён в Беларусь и выпущен в свободное обращение на территории ЕАЭС в декабре 2024 года (точная дата – 27.12.2024). Имеются все подтверждающие документы (ГТД, платежи). · Собственник в Беларуси (декабрь 2024 – настоящее время): гражданин Республики Беларусь Китёнок Владимир Викторович. · Фактическое использование: Автомобиль использовался моей женой (гражданка РФ Протасенко Марина Владимировна) по генеральной доверенности, в том числе на территории РФ. В собственности жены авто не находилось. · Планируемые действия: 1. В ближайшее время в Беларуси будет оформлен договор купли-продажи между Китёнком В.В. (продавец) и моей женой Протасенко М.В. (покупатель). После этого белорусский ПТС будет переоформлен на жену. 2. Жена как собственник ввезёт автомобиль в Российскую Федерацию (в Воронеж). 3. Мы планируем уплатить утилизационный сбор в РФ (как физическое лицо для личного пользования). 4. Зарегистрировать автомобиль в ГИБДД на жену (получить российский ПТС, СТС, номера). 5. Сразу после регистрации продать автомобиль третьему лицу (или мне, мужу, как супругу) по договору купли-продажи. 2. Ключевые вопросы 1. Сохраняется ли право на льготную ставку утильсбора (коэффициент 0,17 или 0,26, т.е. сумма 3 400–5 200 ₽) при такой схеме? Учитывая, что автомобиль выпущен в обращение в ЕАЭС в декабре 2024, и 12-месячный срок неотчуждения (запрет на продажу) истёк в декабре 2025. 2. Засчитывается ли период владения автомобилем в Беларуси (декабрь 2024 – декабрь 2025) как выполнение условия неотчуждения? Иными словами, нужно ли ждать ещё 12 месяцев после регистрации в РФ, или можно продавать сразу после получения российских документов? 3. Может ли жена (первый собственник в РФ) продать автомобиль сразу после регистрации, или это приведёт к доначислению утильсбора по полной ставке (около 1 млн ₽) со стороны таможни? 4. Есть ли риски, что таможня РФ сочтёт смену собственника в Беларуси (Китёнок → жена) непосредственно перед ввозом попыткой обхода законодательства? Нужно ли подтверждать, что жена фактически владела авто ранее (например, доверенностью, страховками, чеками)? 5. Какие документы лучше всего подготовить, чтобы минимизировать вопросы со стороны таможни и ГИБДД? В частности, достаточно ли белорусского ПТС с отметкой о новом собственнике и договора купли-продажи от Китёнка? 3. Дополнительная информация · Автомобиль не продавался с декабря 2024 по настоящее время (собственник не менялся). · Утилизационный сбор в Беларуси был уплачен (есть отметка в ПТС или справка). · Мы готовы предоставить все имеющиеся документы для анализа. 4. Что хотим получить · Чёткий ответ: можно ли продавать сразу после регистрации в РФ без потери льготы. · Если да – желательно ссылку на нормативные акты (постановление Правительства, разъяснения ФТС), чтобы быть уверенными. · Если есть подводные камни – рекомендации, как их обойти. Заранее благодарю за консультацию. Готов предоставить дополнительные сведения по запросу.
, вопрос №4864655, Роман, г. Воронеж
Дата обновления страницы 01.07.2022