Но в лаборатории сказали, что в Иркутске (анализы делали в Иркутской лаборатории) нет реагента нужного и что

В лабораторию были сданы анализы (иммуногистохимический анализ опухоли молочной железы), результаты должны были быть через неделю, причем этот анализ делается по ОМС бесплатно. Но в лаборатории сказали, что в Иркутске (анализы делали в Иркутской лаборатории) нет реагента нужного и что стёкла отправят в Москву и сделают анализ там, причем сразу было не ясно будет это бесплатно или нет. Позже из лаборатории позвонили и заверили, что всё бесплатно и что стёкла отправили в Москву. Прошла неделя, позвонили в лабораторию, сказали что ничего не отправляли и вообще это платно и надо оплачивать или забирайте свои стёкла. Как известно при онкологии медлить нельзя, вся возня с анализами длится уже месяц и каждая неделя на счету, поэтому бомбит с этой лаборатории и хочется справедливости, есть ли какие-то основания привлечь к ответсвенности за халатность?