8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Он товар принял и ответил что гарантия от него как продавца 1 года, а поскольку прошло 2 года то по гарантии необходимо обращаться к изготовителю в сервисные центры

Здравствуйте.

Приобрел жесткий диск на маркетплейсе, гарантия на него 3 года от производителя.

В связи с санкциями производитель всячески прекратил ремонт/замену/гарантийное и другое обслуживание а также прекратил техническую поддержку товара. Я обратился к маркетплейсу, он в свою очередь адресовали этот вопрос продавцу. Он товар принял и ответил что гарантия от него как продавца 1 года, а поскольку прошло 2 года то по гарантии необходимо обращаться к изготовителю в сервисные центры. Также он приложил документ о якобы экспертизе товара где указано что сломалось. В этом документе нет фио специалиста, подписи и реквизитов фирмы. На основании этого документа он сделал вывод что это не заводской брак и дал рекомендации обращаться в сервисные центры. Жесткий диск не вскрывался, пломбы все на месте.

Ответьте как поступить в данном случае, ведь сервисные центры на данный момент в связи с санкциями не работают а продавец отказывается принимать товар с недостатками на ремонт/замену/возврат, правомерен ли его отказ и что делать в данном случае ?

Спасибо за помощь!

Показать полностью
, Виктор, г. Москва
Анна Полякова
Анна Полякова
Юрист, г. Ставрополь

Здравствуйте, Виктор!

Согласно п.7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей: 

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Право продавца принимать на себя гарантийное обязательство или нет. Продавец в вашем случае назначил свою гарантию сроком в 1 год. По истечении данного срока требовать что-то от продавца неправомерно. 

Так что, действия продавца вполне обоснованны.

С уважением, юрист Кривоногова Анна Сергеевна.

0
0
0
0
Виктор
Виктор
Клиент, г. Москва
Извините, может я чего не понимаю, но в данном случае гарантия на товар 3 года от изготовителя поэтому срок гарантии установлен, или я не прав?

Да, это гарантия изготовителя. Требования к изготовителю предъявляются в аккредитованный сервисный центр, но не к продавцу.

Продавец же может по своему желанию установить дополнительную гарантию от себя.

В вашем же случае что-то требовать от продавца невозможно. Только от изготовителя.

0
0
0
0
Похожие вопросы
ЖКХ
В этом сезоне ничего не завоздушивалось, но температура снова была 20-21 градус в и сырость до января, холодные
Проживаем в квартире в доме 2018 года постройки на 17м последнем этаже , пока что получили по соцнайму , но собираемся приватизировать. Проживаем 2 года и вот уже второй год в проблемы с теплом в квартире, первый год у нас остывали и завоздушивались батареи постоянно и поэтому было холодно и сыро , температура 20- 21, но влажность при такой температуре 55-60, УК говорила что дело в наших батареях, мы собрались дожить зиму и потом менять и вдруг в феврале у нас стало хорошее отопление и температура 24-25 градусов и так до конца сезона. В этом сезоне ничего не завоздушивалось , но температура снова была 20-21 градус в и сырость до января, холодные потоки по всей квартире , как ветер , батареи горячие, с января эти потоки вдруг прекратились и стало 24-25 градусов. Месяц мы радовались , но в феврале снова снизилась температура при горячих батареях и потоки холодные по квартире . Температура в норме в квартире. Чувствуем , что это с техэтажа , он над нами, что там сквозняк и холод. Сделали заявку, слесарь позвонил сказал , что на техэтаж все в порядке, а температура в квартире в норме , но у нас сырость и сквозняк , а когда это пропадает, то тепло и нет сырости. Как нам действовать, подскажите пожалуйста, как выяснить причину и общаться с УК, у которой цель не помочь , а переложить ответственность.
, вопрос №4852139, Екатерина, г. Москва
Защита прав потребителей
Прав ли продавец и как вернуть деньги?
Здравствуйте! Купила 7.02.26 на Waldberries механический блендер,а 8.02.26 при первом использовании он перестал работать. Сделала заявку на возврат, но продавец отказал. Ответил,что если экспертиза подтвердит брак-деньги вернут. Я должна сделать экспертизу. Это ведь не технически сложный товар и 15 дней не прошло. Прав ли продавец и как вернуть деньги?
, вопрос №4850937, Ирина Анатольевна, г. Москва
Военное право
Мне 51 год, я подписал контракт в2023 г, у меня врочебноя стотья 18"в" контракт был подписан на 1 год, а я получается
Мне 51 год, я подписал контракт в2023 г, у меня врочебноя стотья 18"в" контракт был подписан на 1 год, а я получается уже служу третий попал в штурмовую роту хотел бы перевестись в другое подразделение в этой же части как мне это сделать если тут ни кто меня не слышет.
, вопрос №4850933, Srega Kul, г. Москва
Наркотики
И могу ли я Ожидать конца срока давности Находясь На воле?
Здравствуйте. Был осуждён. По статье 264-2 часть и 228-1 часть по совокупности получил 2 года колонии-поселения. Фактически колония поселения отбыта 10 месяцев, ушёл по 80 статье на уфиц. С уфиц перережимился на КП . Есть ли в этом случае срок давности? И могу ли я Ожидать конца срока давности Находясь На воле?
, вопрос №4850259, Александр, г. Москва
Миграционное право
И также: возможно ли потом заменить само свидетельство о рождении, чтобы родители в нём были указаны как граждане РФ?
Здравствуйте. Ситуация. Вводные: · Родился в Крыму в 2001 году. · Родители, как я думал, были только гражданами Украины (по факту нахождения после развала СССР). · По факту узнаю, что ещё в 1997 году родители жили в России год+ и тогда получили гражданство Российской Федерации. То есть и мама, и папа стали гражданами РФ. · В 2026 году узнал, что на момент моего рождения у родителей уже было два гражданства. · В консульство РФ в Симферополе они не обращались, скорее всего, по личным причинам, так как на это тогда не ставился акцент, и это не было важно. · После референдума они получили новые паспорта, но при этом СНИЛС им выдали именно российские (зелёные). Их приглашали в МВД для этого, чтобы выдать. · Я, в свою очередь, получил паспорт и гражданство автоматически в 2014-2015 году по возрасту. Вопрос вот в чём: Имею ли я право через МВД (УМВД) запросить изменение в документах: изменить факт получения гражданства с "приобретённого по праву референдума от 2014 года" на "полученное по праву крови", так как родители уже были гражданами РФ на момент моего рождения? Свидетельство о рождении (дубликат) мне выдали на основании украинского, где родители указаны как граждане Украины, а не России. Какие у меня вообще есть шансы, чтобы это сделать, так как хочу воспользоваться тем, что есть по праву? Большое спасибо. И также: возможно ли потом заменить само свидетельство о рождении, чтобы родители в нём были указаны как граждане РФ?
, вопрос №4850088, Rinat, Симферополь
Дата обновления страницы 07.08.2022