Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Может ли покупатель считать данный товар неисправным и требовать возврата денег?
Добрый день! На сайте "М-видео" была куплена стиральная машина марки indesit. Во время установки обнаружен дефект клапана: машина без включения программы начала качать воду и останавливалась только при перекрытии воды (кнопка отключения машины не срабатывала). При попытке возврата товара продавцом было сообщено, что этот дефект может проявится при транспортировке и покупатель может сам отрегулировать клапан кнопкой вкл/выкл. Может ли покупатель считать данный товар неисправным и требовать возврата денег?
Здравствуйте, Юлия!
В соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способомпокупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи
товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа
не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения
товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму,
уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов
продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через
10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Нужно написать претензию в адрес интернет магазина с требованием возврата уплаченной стоимости.