Здравствуйте, сколько стоит написать юридически правильное заявления в авиакомпанию?

Здравствуйте, сколько стоит написать юридически правильное заявления в авиакомпанию ? Ситуация такая что автокомпания с марта месяца не возвращает денег , патом и вовсе перестала отвечать и перезванивать - игнорировать ! Сегодня позвонила в Роспотребнадзор - они посоветовали написать посменном виде пысьмо , и что можно даже запросить моральную компенсацию … как это работает ?