Подскажите, пожалуйста, может, есть какие-то способы вернуть свои средства?

Добрый день!

У меня такая ситуация. 12 июня я уезжала в отпуск в Сочи, 11 июня забежала в салон оптики, хотела заказать очки для поездки. Сначала сказали, что могут прям день в день их сделать. При оформлении выяснилось, что день в день сделать не смогут, уговорили на доставку. Сказали, что 14 числа будут готовы и в течение 1-3 дней доставят, при получении служба доставки пришлет смс. Я согласилась, оплатила сразу всю сумму (роковая ошибка). Никаких смсок от службы доставки до сих пор мне не пришло. Я в пятницу написала девушке, которая оформляла доставку, спросила про очки. Это был уже 4й день после оформления доставки. Она не ответила, ответила только ближе к вечеру на следующий день (6й). Сказала, что груз уже два дня как на месте. Но меня об этом не уведомили! В субботу я уже не имела возможности забрать заказ. В воскресенье уехала обратно. Через время зашла в салон вернуть деньги. Не вернули, попросили написать письмо якобы в юридический отдел, дали почту какого-то своего сотрудника. Рассматривали моё обращение 13 дней, в нем имеется клевета по поводу того, что курьерская служба не смогла до меня дозвониться, что я не брала трубку. Во-первых, мне сказали, что будет смс. Во-вторых, не смогла дозвониться она уже в понедельник, когда я уже уехала и была на работе. О чем мне с ними уже было разговаривать? В общем, прошло 2,5 месяца - ни очков, ни денег за очки. 32 тысячи для меня - существенная сумма, очень хочу её вернуть, очки даже не хочется забирать после такого обращения с клиентами. Подскажите, пожалуйста, может, есть какие-то способы вернуть свои средства?