Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Быстро пробежался по Закону о защите прав потребителя и там есть несколько вариантов, которыми я могу
1. Покупали кондиционер в 2021 году, все чеки имеются
2. Монтаж осуществляла организация-продавец кондционера, сертифицированный представитель / партнер производителя
3. Гарантия на кондиционер 2 года
4. Сервисное обслуживание проводилось, акт имеется
5. По истечении года оборудование сломалось
6. Была вызвана сервисная бригада, провели диагностику, определили что проблема связана с неисправностью платы на внешнем блоке
7. Производителю об этом сообщили, производитель сказал, что предоставит новую плату на замену
8. На решение вопроса с платой ушел без двух дней месяц. Сказали, что плата на складе в Москве и ее почти месяц везли в Петербург (такую информацию мне предоставлял менеджер компании, в которой приобретался и обслуживался кондиционер)
9. Плату привезли, плата б/у (сервисная бригада определила это при монтаже)
10. Плату заменили, неисправность не устранили, акт имеется
11. Обслуживающая организация в ближайшие дни собирается полностью демонтировать оборудование и передать его производителю на устранение неисправности
Нужна консультация, как мне вести себя в данной ситуации. Быстро пробежался по Закону о защите прав потребителя и там есть несколько вариантов, которыми я могу воспользоваться (если я правильно понял): от временной замены оборудования на время устранениях неисправности, до полной замены оборудования на новое. Любой из этих вариантов меня устроит. При этом, хочется учесть тот факт, что в течение месяца неисправность не устранили.
Нужна комплексная консультация с пошаговой инструкцией моих действий.
Здравствуйте
Спора у вас нет о качестве продукции, это хорошо.
Если продавец согласен и признает неисправность- то у вас есть на выбор 1 из следующих прав по закону о защите прав потребителей
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
то есть можно требовать как ремонт этой вещи, так и замены на новую, если такая вещь есть. Если ее нет уже — тогда на аналогичную по характеристикам.
Отказываться совсем от товара с возвратом денег сейчас может быть просто невыгодно, особенно если товар сильно подорожал или нужный вам не легко найти, если вообще возможно в ином месте.
Добрый день Виктор.
Вы имеете право требовать замену кондиционера на новый, его ремонт, возврат денег либо компенсацию за ремонт.
Это регламентируется ст. 18 закона о защите прав потребителей.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Далее.
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы,кондиционеры, электрические водонагреватели.
Кондиционер является технически сложным товаром.
9. Плату привезли, плата б/у (сервисная бригада определила это при монтаже) 10. Плату заменили, неисправность не устранили, акт имеется 11. Обслуживающая организация в ближайшие дни собирается полностью демонтировать оборудование и передать его производителю на устранение неисправности Нужна консультация, как мне вести себя в данной ситуации. Быстро пробежался по Закону о защите прав потребителя и там есть несколько вариантов, которыми я могу воспользоваться (если я правильно понял): от временной замены оборудования на время устранениях неисправности, до полной замены оборудования на новое. Любой из этих вариантов меня устроит. При этом, хочется учесть тот факт, что в течение месяца неисправность не устранили. Нужна комплексная консультация с пошаговой инструкцией моих действий.
При передача кондиционера, лучше оформить акт с подписями.
Копию оставьте себе.
Желательно будет, чтоб вам предоставили номер телефон сервисной службы для отслеживания ремонта.
Если в ходе ремонта не будет устранен недостаток, вы можете обратиться с претензией о возврате денег или замена кондиционера.
Считаю, что целесообразнее будет направить претензии на основании ст. 18 о замене или возврате денег.
Это может быть намного быстрее, так как ремонт может сильно затянуться.
Согласно ст. 22 закона о защите прав потребителей.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Направьте претензию на официальный сайт и прозванивайте.
ну на ремонт по закону предельный срок 45 дн
так что около месяца- еще не превышены сроки
самое главное вы уже сделали- есть акты фиксации неисправности и подтвержден гарантийный случай
По акту только всегда передавать вещь и принимать тоже по акту.
Сейчас вам надо выбрать вариант- ремонт или замена вещи и письменно об этом сообщить продавцу, можно даже в самом акте прима передачи- требуют ремонта, или требуют замены.
Разницы нет, главное чтобы письменно было указано это требование. Либо в отдельном уведомлении — но письменном. И сдать им под отметку о принятии или отправить по почте- заказным письмом с описью + для ускорения скинуть еще по эл. почте.