Кредитная карта

Здравствуйте! Написала заявление на закрытие кредитной карты(погасив задолженность полностью + какой-то остаточный процент), заявление писалось еще в июне 2013. Работники сказали, что закрытие счета проходит в течении 40-45 дней. Сейчас январь, карта до сих пор не закрыта, говорят, что банку потребовалось больше времени для рассмотрения данного вопроса. При обращении в отделение банка отправляют звонить на горячую линию, с горячей линии в банк. Насколько это правомерно и что с этим делать????