Я спросила как мне написать претензию, на что мне последовал короткий односложный (буквально в одно слово

Добрый день! Произошел конфликт в одном из пунктов выдачи посылок. Началось все с того, что девушка-сотрудник не поздоровалась в ответ на приветствие, вела себя недружелюбно. При получении посылки обнаружилось, что она была вскрыта и внутренние упаковки товаров также измяты и порваны, что было крайне неприятным удивлением. Я спросила как мне написать претензию, на что мне последовал короткий односложный (буквально в одно слово ответ), мне пришлось вытягивать из этой горе-менеджера клещами буквально каждое слово: на чье имя, в какой форме, куда предоставлена должна быть претензия, как она будет зарегистрирована и в какой срок рассмотрена. Девушка общалась в хамской манере, каждое слово - буквально одолжение, что меня в конце концов и возмутило. Тогда я была вынуждена достать телефон, включить видеокамеру и еще раз начать задавать все эти вопросы. На записи слышно, как она мне угрожает вызывать ГБР, а затем несколько раз произносит угрозу, что сейчас разобьет мой телефон (т.е. фактические угрожала мне нападением, физической расправой и причинением материального вреда). После того, как в офис набралось свидетелей (другие клиенты), разговор стал более сдержанным с ее стороны в плане угроз, но не менее хамский по форме.

Прошу проконсультировать меня с правовой точки зрения о правомерности видеозаписи с моей стороны, а также о возможности официального реагирования на полученные угрозы. Свои ФИО девушка мне назвать отказалась, хотя я считаю, что как сотрудник фирмы она обязана была носить бейджик и представиться мне, чтобы я могла написать претензию на качество обслуживания руководству компании. Прошу пояснить, могу ли я привлечь к разбирательству не только официальные лица компании, но и полицию в связи с полученными угрозами. Спасибо!