Как мне быть, ведь по факту денег я у них не брала и услугой не пользовалась?

В 2017 году в Совкомбанке решила взять кредитного доктора, но передумала им пользоваться, мне никто тогда не объяснил, что передумать нельзя, а договор я не прочитала, сегодня в бюро кредитных историй узнала что у меня висит задолженность в размере 13000, позвонила в банк, мне сказали, что ещё и штраф мне впаяют, если я не оплачу до 13.09. как мне быть, ведь по факту денег я у них не брала и услугой не пользовалась?