Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

600 ₽

Вопрос решен

Авиабилеты от "Эвитерра-Трэвел"

День добрый! 27.11.13 на интернет сайте ООО "Эвитерра-Трэвел" я купил 3 авиабилета на 26.04.14 до Барселоны рейсом авиакомпании "Украинские Авиалинии", оплатил их 28.11.13 картой Сбербанка MasterCard на сумму 37598 руб. 6.01.14 позвонил в "Украинские Авиалинии" и мне сообщили, что мои билеты аннулированы в связи со снятием оплаты за них, но на мою банковскую карту средства не вернулись. Посоветуйте, пожалуйста, что конкретно делать?

С уважением, Евгений.

15 января 2014, 04:50, Евгений, г. Екатеринбург

Иветта Архипова

Юрист, г. Челябинск

Евгений! По «Эвитерра-Трэвел» МВД РФ, проводит проверку, исходя из сообщений СМИ. Компания клянется, что деньги всем вернет, но тем не менее, Вам стоит обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, совершенном в отношении Вас. Другого пути нет. Можете еще написать заявление в прокуратуру, для контроля, по заявлению в полицию.

15 января 2014, 04:59

Александр Стригин

Юрист, г. Салехард

Не очень понятно, почему не вернулись денежные средства.

Поэтому вам нужно написать претензию в адрес ООО «Эвитерра-Трэвел», «Украинские Авиалинии» и банка, который обслуживает вашу карту, с требование разобраться в ситуации и вернуть денежные средства.

Претензия пишется в свободной форме.

Так же заявление в банк на протест платежа (чарджбек). Бланк заявления вам предоставят в банке.

15 января 2014, 04:59

Алена Виноградова

Юрист, г. Выборг

Здравствуйте, Евгений.

В первую очередь Вам необходимо взять выписку со счета, дабы посмотреть, по какой причине деньги не были перечислены авиакомпании. Здесь может быть несколько вариантов: ошибка банка, ошибка в реквизитах организации (в результате чего перевод с карты ушел «не туда»), и другие варианты. При каждом варианте необходимо действовать по своему. Если же в выписке со счета Вы увидите, что деньги все-таки перечислены авиакомпании, и при этом её представитель отрицает получение этих денег, нужно будет обращаться в суд с привлечением банка, как третье лицо.

15 января 2014, 04:59

Владислав Быков

Адвокат, г. Челябинск

Добрый день Евгений!

По информации ассоциации туроператоров России Eviterra сделала сообщение о начале процедуры принятия претензий по аннулированным билетам, купленным на сайте компании в прошлом году, ссылка здесь, информация есть на сайте самой компании.

Вам необходимо воспользоваться данной возможностью и обратиться с претензией в Eviterra.

Кроме того, Eviterra заявляет о том, что все вылеты которые должны были состоятся после 5 января 2014 но были аннулированы, сейчас восстанавливаются.

С уважением, Владислав Быков

15 января 2014, 05:02

Андрей Фролов

Юрист

Здравствуйте!

История довольно скандальная. По данным прессы, из-за этого субагента пострадало около 20 тысяч человек. Субагент ссылается на компанию «Авиа-центр» — крупнейший агент в области авиа перевозок. «Авия-центр» же заверяет, что Эвитерра не расплатилась с ним.

Надо писать претензии на возврат как Эвитерре, так и перевозчику — всем сразу. К первому, ссылаясь на закон «о зашите прав потребителе», ко второму — на соответствующие положения Воздушного кодекса и подзаконных актов. Это если коротко. В Роспотребнадзор также не помешает написать жалобу на Эвитерру. В полицию можно — только там итак не протолкнуться от заявлений по этому поводу. Первоочередные меры: претензии Эвитерре и перевозчику, и жалоба в Роспотребнадзор.

15 января 2014, 05:06

Борис Яковлев

Юрист

Здравствуйте, Евгений.

что конкретно делать?

1. Понять, где денежные средства:

1.1. Обратиться в Банк сообщив, что «билеты аннулированы в связи со снятием оплаты за них»

1.2. обратиться в авиакомпанию для получения письменного разъяснения.

2. Истребовать денежные либо с Банка, либо с авиакомпании

2.1. путем предъявления претензии или соответствующего заявления в Роспотребнадзор

2.2. путем подачи заявления в полицию

2.3. через суд

С Уважением.

15 января 2014, 05:11

Владимир Бадасюк

Юрист, г. Калининград

Добрый день! В данной ситуации вам необходимо подать письменную претензию — заявление, в которой подробно в хронологическом порядке изложите ситуацию: 27.11.13 на интернет сайте ООО «Эвитерра-Трэвел» мной были приобретены 3 — авиабилета с вылетом 26.04.14 до Барселоны рейсом авиакомпании «Украинские Авиалинии», оплату указанных билетов произвёл — 28.11.13 по средствам перевода денежных средств картой Сбербанка MasterCard на сумму — 37598 руб. 6.01.14 — вышел на связь по телефону с специалистами «Украинские Авиалинии» в ходе беседы с которыми мне сообщили, что мои билеты аннулированы в связи со снятием оплаты за них, однако до настоящего времени на мою банковскую карту № ________ уплаченные мной денежные средства не зачисленны (не вернулись). В связи с вышеизложенным прошу Вас: 1. Провести проверку по данному факту и осуществить (возврат) зачисление указанной денежной суммы на мою карту Сбербанка. 2. Сообщить причины не своевременного перевода денежных средств и место их нахождения на данный момент, а так же сроки и порядок прохождения процедуры возврата денежных средств. 3. О принятом решении по существу заявления прошу сообщить в письменной форме. Данную претензию отправляйте в два адреса: 1. Авиакомпании куда вносили средства. 2. Сбербанка. Отправляйте несколькими способами: На сайте через вопрос-ответ, на эл. почту и можете по почте с уведомлением о доставке. После получения претензии ситуация быстро стабилизируется-уверен. С уважением…

15 января 2014, 05:12

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Покупаю заранее билеты на самолет ребенку на период покупки 13 лет, на момент вылета будет 14 лет, какой документ указывать в покупке авиабилета

покупаю заранее билеты на самолет ребенку на период покупки 13 лет,на момент вылета будет 14 лет,какой документ указывать в покупке авиабилета

06 февраля, 03:44, вопрос №4848294, Татьяна, г. Новосибирск

1 ответ

Защита прав потребителей

Можно ли в таком случае вернуть деньги за авиабилет?

Здравствуйте! Был куплен билет в авиакомпании «Победа» по невозвратному тарифу, но уже после оплаты при просмотре маршрутной квитанции поняла, что ошиблась датой ( вместо 3.03, поставила 03.02) Как быть? Можно ли в таком случае вернуть деньги за авиабилет?

29 января, 16:22, вопрос №4840197, Мария, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Здравствуйте, кто должен возвращать деньги за авиабилеты в случае расторжения договора о перевозке по

Здравствуйте, кто должен возвращать деньги за авиабилеты в случае расторжения договора о перевозке по причине болезни пассажира, авиакомпания или компания посредник, агрегатор которой фактически была проведена оплата за авиаперелет, к кому обращаться за возвратом денег за перелет в случае отказа добровольно вернуть от агрегатора и кого указывать ответчиком в суде

29 января, 08:27, вопрос №4839331, Илья, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Через некоторое время бронь аннулировали как нарушающую правила авиакомпании, теперь продавец оспаривает возвращение средств, как нам правильно поступить?

Здравствуйте, купили авиабилеты на авито за мили . Оплатили переводом по СПБ . Создалась бронь на билеты. Через некоторое время бронь аннулировали как нарушающую правила авиакомпании , теперь продавец оспаривает возвращение средств , как нам правильно поступить?

28 января, 04:58, вопрос №4837809, Александр, г. Тобольск

3 ответа

Защита прав потребителей

103 Воздушного кодекса РФ (отказ в перевозке не по вине пассажира); — ст

Проверить корректность составленной претензии. Претензия 23 января 2026 года я следовал рейсом S7 3018 по маршруту Иркутск – Москва (Домодедово). Онлайн-регистрация была пройдена заранее, электронный посадочный талон имелся, зарегистрированного багажа не было. К аэропорту я прибыл в 08:40. В 08:50 подошёл к сотруднику на выходе на посадку и предъявил сохранённый посадочный талон. Сотрудник не смог его отсканировать и потребовал открыть посадочный через электронную почту. В связи с введёнными на территории Иркутской области ограничениями и замедлением работы мобильной связи по решениям государственных органов в целях обеспечения безопасности загрузка электронного посадочного талона заняла несколько минут и не зависела от моих действий. В 08:53 посадочный был успешно открыт и отсканирован, после чего сотрудник повторно проверил мой паспорт, затем отошёл и вернулся только в 08:56, сообщив, что «система не пропускает». Меня направили в справочную службу, затем к представителям авиакомпании, где было отказано в посадке под предлогом «опоздания», несмотря на то, что фактически я находился у выхода до закрытия посадки, а задержка была вызвана исключительно техническими действиями персонала. Я потребовал пригласить руководство, на что мне было заявлено, что данные сотрудники и являются «начальством». При попытке возразить отказу мне сообщили, что могут вызвать полицию. Я выразил согласие на вызов полиции, так как был уверен в отсутствии своей вины. Считаю, что имеет место недопуск к перевозке не по вине пассажира, а по вине авиакомпании и обслуживающих служб, что нарушает: — ст. 103 Воздушного кодекса РФ (отказ в перевозке не по вине пассажира); — ст. 120 Воздушного кодекса РФ (ответственность перевозчика); — ст. 15 и 1064 ГК РФ (возмещение убытков). В результате незаконного отказа я понёс дополнительные расходы на такси, которые подлежат возмещению как прямые убытки. На основании изложенного прошу: 1. Признать факт недопуска на рейс S7 3018 по вине авиакомпании. 2. Вернуть полную стоимость авиабилета. 3. Компенсировать понесённые расходы на такси (прилагаются подтверждающие документы). 4. Направить официальный ответ по существу претензии на мой электронный адрес. Дополнительно уведомляю, что в случае отказа в удовлетворении настоящей претензии я обращусь в Росавиацию, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав и взыскания компенсации, убытков, неустойки и морального вреда. Ответ прошу направить на электронную почту в срок не более 10 календарных дней в соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», но не позднее 30 дней со дня получения претензии в соответствии со ст. 124 Воздушного кодекса РФ.

23 января, 06:26, вопрос №4831729, Алексей, г. Москва

1 ответ