Мы подавали 2 года подряд документы на детские выплаты в МФЦ

Здравствуйте. Мы подавали 2 года подряд документы на детские выплаты в МФЦ. В этом году снова подали, но нам сказали, что не хватает моего паспорта, хотя имеется генеральная доверенность на мою маму, которая как раз и подавала документы 2 года подряд. Теперь не хотят принимать без оригинала или заверенного у нотариуса документа. Не знаем, как быть. А лично приехать и подать паспорт я не могу, так как на данный момент в поездке