В последствии не оказания мне услуги по обмену в срок?

Сайт aviakassa.com (он же агенство по продаже авиабилетов) не отвечает на запросы по обмену билетов. Когда звонишь им на горячую линию они говорят "ожидайте ответа на почту" и так уже целую неделю. У меня рейс завтра, а я до сих пор не могу получить от них информации по финансовой части обмена и обменять билет. Соответственно если они мне , как посредники, не меняют билеты, то они сгорают и авиакомпания напрямую не имеет права мне их обменивать. Какую ответственность несет авиакасса в этом случае, если я теряю деньги за билет из-за невыполнения их обязательств и не предоставления мне информации, а. в последствии не оказания мне услуги по обмену в срок?