Сделали заказ товар в рассрочку через банк Тинькофф

Здравствуйте. Сделали заказ товар в рассрочку через банк Тинькофф. Стоимость товара 45тыс руб. При оформлении Тинькофф рассчитал эту стоимость как 41тыс+ 4тыс якобы проценты, в сумме получается 45тыс. Суть в том, что товар не пришёл в указанный срок и мы попросили возврат. Продавец обещает в течение 10 дней перевести сумму без процентов - 41 тыс. Якобы именно эту сумму они получают от банка при рассрочке, 4% остаются за нами как за пользование рассрочкой - наш долг перед банком. Рассрочка не через магазин, а банк. Правильно ли это? И как доказать обратное?