Законно ли снимать оплату за время стояния в очереди, когда услуга давно закончена?

Здравствуйте! Ходили в термы. Правда попали когда было достаточно много народу, на выходе из терм, браслеты проверяет девушка на стойке, а не по электронному турникету, по данной причине простояли в очереди, вышли из терм на 20 минут раньше, но простояв в очереди, организованной организацией предоставляющей услугу, оказалось, что мы вышли на 4 минуты позже, заставив заплатить 40 руб. Мама пенсионерка спорить не стала, заплатила. Законно ли снимать оплату за время стояния в очереди, когда услуга давно закончена?!