8 499 938-65-20
1300 ₽
Вопрос решен

Забавно то, что у меня на руках есть справка об успешной оплате из банка, подтверждение оплаты с почты деловых

Добрый день!

В середине сентября я оформил и оплатил заказ из города А в город Б. Груз прибыл на терминал города Б. В моём заказе была указана доставка до адреса, но по некоторым причинам её пришлось отменить, и груз остался на платном хранении. В начале октября мне передали новый адрес доставки, и я решил её возобновить.

Всё это время груз находился на платном хранении. На почту мне пришёл счёт за эту услугу, и я оплатил его на следующий день. С тех пор прошло больше недели, но до сих пор операторы деловых линий морозят меня тем, что хранение груза якобы не оплачено. Забавно то, что у меня на руках есть справка об успешной оплате из банка, подтверждение оплаты с почты деловых линий pp_gso@dellin.ru, уведомление об успешной оплате с почты client.service@dellin.ru, и даже чек, полученный с почты info@dellin.ru. Но каждый день меня просят "позвонить завтра", либо обещают, что со мной свяжется менеджер, и тоже "завтра". И ничего такого не происходит. Но зато на мой счёт чётко капают деньги за каждый день хранения после того, как я оплатил первоначально полученный счёт.

Что я могу сделать, чтобы наконец добиться отправки груза до адресата и не платить "сверху" за косяк деловых линий?

Показать полностью
, Владимир, г. Ростов-на-Дону

Здравствуйте. 

С тех пор прошло больше недели, но до сих пор операторы деловых линий морозят меня тем, что хранение груза якобы не оплачено.

 а документы им не направляли?

В начале октября мне передали новый адрес доставки, и я решил её возобновить.

 то есть откуда надо забрать, верно понимаю?

Что я могу сделать, чтобы наконец добиться отправки груза до адресата и не платить «сверху» за косяк деловых линий?

Вам надо указать, что Вы оплатили услуги за хранение товара и готовы его забрать, просите сообщить дату, место и время. 

В силу ст. 4 ФЗ  «О транспортно-экспедиционной деятельности» от 30.06.2003 N 87-ФЗ

1. Экспедитор обязан оказывать услуги в соответствии с договором транспортной экспедиции. При заключении договора транспортной экспедиции экспедитор обязан проверить достоверность предоставляемой клиентом необходимой информации (данных о физическом лице или сведений о юридическом лице, выступающих стороной договора транспортной экспедиции), после чего отразить ее в договоре. Внесение в договор транспортной экспедиции такой информации без проверки ее достоверности не допускается.

1
0
1
0
Владимир
Владимир
Клиент, г. Ростов-на-Дону
> а документы им не направляли? Я отправил им справку, после чего они подтвердили оплату, но операторы говорят, что до сих пор не оплачено. Буквально>то есть откуда надо забрать, верно понимаю? Куда доставить груз из терминала
Владимир
Владимир
Клиент, г. Ростов-на-Дону
Документы отправлял и они подтвердили оплату со своей почты. Операторы по-прежнему утверждат, что деньги не пришли. И начисляют мне за каждый день хранения после того, как я внёс плату.Доставка до адреса из терминала с разгрузкой на местеP.S. Тут какое-то дурацкое форматирование. И документы оправились в прошлом сообщении дважды

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Владимир, добрый день!

Я правильно понимаю, что вы заказывали товар себе, для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью?

Для «ускорения» транспортной компании рекомендую написать в их адрес письменную претензию. В ней изложить, что вы оплатили хранение, потребовать отправку товара, указать, что за дальнейшее хранение не намерены платить.

Денежное обязательство потребителя при безналичных расчетах путем перевода денежных средств считается исполненным с момента, когда кредитная организация, которая обслуживает потребителя, подтвердит исполнение распоряжения о переводе (п. 3 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей).

1
0
1
0

Если же отношения не связаны с потребительскими отношениями, то момент исполнения обязательств считается следующим образом.

При расчетах в безналичной форме денежное обязательство по общему правилу считается исполненным в момент:
•    зачисления денег на корреспондентский счет банка, обслуживающего кредитора (если у должника и кредитора разные банки), или банка, который является кредитором;
•    зачисления денег на счет кредитора, если должника и кредитора обслуживает один и тот же банк.

П. 26 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54

0
0
0
0
Владимир
Владимир
Клиент, г. Ростов-на-Дону
Александр, добрый день! Груз отправил в другой город я. Получатель — другой человек. Мне за каждый день капает счет за храненение груза. Я боюсь, что пока они догадаются переварить мою письменную претензию, пройдёт уйма времени. А груз уже давно ждёт человек

Здравствуйте. В соответствии с законом от 30.06.2003 N 87-ФЗ (ред. от 18.03.2020) «О транспортно-экспедиционной деятельности», экспедитор, если это предусмотрено договором транспортной экспедиции, вправе удерживать находящийся в его распоряжении груз до уплаты вознаграждения и возмещения понесенных им в интересах клиента расходов или до предоставления клиентом надлежащего обеспечения исполнения своих обязательств в части уплаты вознаграждения и возмещения понесенных им расходов. В этом случае клиент также оплачивает расходы, связанные с удержанием имущества. Вы оплатили услугу экспедитора, экспедитор груз вам не отдал, поэтому вы вправе написать экспедитору письменную претензию, в которой помимо прочего необходимо указать на факи оплаты с вашей стороны, приложив распечатку чека.

1
0
1
0
Владимир
Владимир
Клиент, г. Ростов-на-Дону
Я не могу написать претензию, потому что номер накладной в счёте, что я оплатил, не существует. Я получаю такое сообщение на их сайте, когда пытаюсь создать претензию

Владимир, здравствуйте. 

Поскольку ситуация не была разрешена посредством обращения через сайт, вы можете написать претензию в письменной форме и отправить ее исполнителю почтой заказным письмом с описью вложения. В претензии сошлитесь на то, что по вине исполнителя задерживается выдача заказа и неправомерно начисляется плата за хранение. Укажите, что с начислением платы за хранение вы не согласны, укажите дату начала периода, за который вам необоснованно начисляется плата за хранение, укажите, что в случае невыдачи заказа в разумный срок после получения претензии вы будете вынуждены взыскать причиненные задержкой в выдаче заказа убытки в судебном порядке. К претензии приложите копии документов, подтверждающих оплату услуги хранения товара за бесспорный период.

0
0
0
0

Здравствуйте, Владимир!

Вами был был заключен договор  доставки груза из города А в  город Б из-за изменения адреса доставки, она была отменена, а груз  остался  на хранении у перевозчика.

  До  истечения 30 дней  хранения Вы  передали у перевозчику новый адрес для доставки, но груз не был доставлен из-за  отсутствия сведений у перевозчика по  оплате  хранения.  Если ошибся уточните вопрос.

Что я могу сделать, чтобы наконец добиться отправки груза до адресата и не платить «сверху» за косяк деловых линий?

С учетом вариантов, предложенных коллегами, Вы можете требовать от перевозчика осуществления доставки, включая направления ему сейчас  претензии либо  оплатить хранение  с учетом новых сроков.

Оплата хранения по новому счету   будет являться   для Вас убытками. За невывоз  по вине  перевозчика  груза  Вы вправе требовать уплаты штрафа и возмещения убытков. 

1.За невывоз по вине перевозчика груза, предусмотренного договором перевозки груза, перевозчик уплачивает грузоотправителю штраф в размере двадцати процентов платы, установленной за перевозку груза, если иное не установлено договором перевозки груза. Грузоотправитель также вправе потребовать от перевозчика возмещения причиненных перевозчиком убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

ст.34 Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ 

То-есть я предлагаю Вам сейчас оплатить еще раз хранение, а по осуществлению доставки обратится к перевозчику с требованием по оплате штрафа и ущерба.

При неудовлетворении требования перевозчиком в добровольном  порядке  обратится в суд. 

1
0
1
0
Владимир
Владимир
Клиент, г. Ростов-на-Дону
Не хотелось бы доходить до суда, потому что на это совсем нет времени. Спасибо за совет! Мне это пригодится в будущем. P.S. Груз вчера наконец доставили. Мне сказали, что платить за дни, которые пошли с того момента, когда я оплатил хранение, мне не нужно будет. Если нужно будет, я снова приду сюда уже готовым тратить время на суд
Похожие вопросы
Добрый день! Бронировали тур 11.05 - 16.05 Мелодия Дагестана на сайте [YouTravel.Me](YouTravel.Me) 8 числа авиакомпания
Добрый день! Бронировали тур 11.05 - 16.05 Мелодия Дагестана на сайте [YouTravel.Me](YouTravel.Me) 8 числа авиакомпания уведомила об отмене рейса на нужную дату(10.05) и переноса на 11.05 вечер, на тур попасть чисто физически не смогли бы. Билеты на новый самолёт выходили по 28 тысяч в одну сторону. Списались с тревл-экспертом и как альтернативный вариант нам предложили перенос дат, дабы не потерять деньги. Об этом я уведомила сайт,где была бронь через поддержку и на почте у меня есть письмо с подтверждением переноса и также есть подтверждение отмены рейса и переноса его на даты 28.05 - 01.06. Сейчас решили пока все таки отложить поездку, потому что в Санкт-Петербурге (город вылета) у нас крайне нестабильная ситуация с вылетами, постоянно отменяют рейсы и на каждодневной основе предупреждения о беспилотной опасности Страшно вновь не вылететь и плюс цены на билеты возросли буквально в три раза Ситуация крайне нестабильная, уровень тревоги крайне повышен и в стрессе находимся ещё с 8 числа по поводу поездки Сама платформа при этом взяла предоплату за 2 людей при бронировании эквивалентную сумме 13500 при бронировании указаны следующие условия: - отмена в течение 24 часов с момента оплаты – полный возврат предоплаты - отмена более, чем за 15 дней до старта тура – возврат предоплаты за вычетом 15% от стоимости тура - отмена менее, чем за 15 дней до старта тура – предоплата не возвращается Подобный запрос направила в поддержку самой платформы [YouTravel.Me](YouTravel.Me) для оформления возврата денежных средств, предоставив подтверждение о переносе рейса уже на дату начала самого тура и о невозможности вылета. В течении 3х дней, начиная с 27.05 по текущее 29.05 в чате мне косвенно отказывают в возврате средств ссылаясь на то, что услуга была предоставлена и они могут выпустить какой-то сертификат на сохранения этих средств в виде бонусного счёт, для использования их на последующие бронирования в течении 2х лет, подтверждающие скриншоты также имеются. Ссылаются на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ и на Положения Постановления Правительства РФ №185(хотя насколько я поняла должна быть использовано в качестве аргумента п.п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852) В дальнейших договорных отношениях с данной платформой мы не заинтересованы и бонусные рубли не к чему, хочется получиться затраченные денежные средства, сгоревшие в пустую Я уведомила их о необходимости с моей стороны обращения в Роспотребнадзор и направлении досудебной претензии, для чего запросила юр.адрес компании - мне выслали почту юридического отдела - [legal@youtravel.me](mailto:legal@youtravel.me). Какие дальнейшие действия будут корректны с моей стороны?
, вопрос №4968723, Дарья, г. Санкт-Петербург
Никаких документов ему не дали, справки о том что он был не дали
Мужу пришла повестка - явиться в военкомат для сверки данных. Он работает официально. Есть отсрочка от призыва по мобилизации, далее через неделю будет бронирование. Пришел он сегодня в военкомат с копией и оригиналом военного билета. В одном кабинете копию военника приняли вместе с пакетом документов от работодателя, потом отправили в другой кабинет. Муж оригинал военного билета показал из рук, открыл первую страницу чтобы показать что военник его. Военком нецензурно выругался и выгнал его из кабинета. Муж не дал вклеить мобилизационное предписание - это не законно. На выходе из военкомата на копии справки от работодателя в дежурном окошке ему поставили печать прибыл/убыл и сегодняшнюю дату. Никаких документов ему не дали, справки о том что он был не дали. Есть в подтверждение только эти печати. Вопрос, будут ли на него распространяться какие либо ограничения, ведь по факту в военкомат он явился, они сами не стали делать сверку? Повторной повестки не дали.
, вопрос №4966967, юлия, г. Барнаул
Банк, в котором я оформила рассрочку ссылается на то, что они ждут подтверждения от магазина, что товар мне выдали на руки, а в постамате без оплаты, я не могу забрать свой заказ
Как забрать товар? Здравствуйте. Возникла проблема с получением товара, взятого в кредит онлайн. 23.05.2026 г. Я оформила в интернет-магазине рассрочку на товар, рассрочку одобрил Т-банк. После оформления заказа, мне пришел штрих-код, для получения товара через постомат. Кредитный договор с банком я подписала на следующий день 24.05.2026. Сегодня 25.05.2026 возникла проблема с получением товара. Товар находится в постамате магазина, который я конечно же не могу забрать без оплаты. Банк, в котором я оформила рассрочку ссылается на то, что они ждут подтверждения от магазина, что товар мне выдали на руки, а в постамате без оплаты, я не могу забрать свой заказ. Получается замкнутый круг. Как мне решить эту проблему
, вопрос №4963162, Олеся, г. Липецк
Кредит дочери составляет 149000 рублей, помогите пожалуйста, что мне делать?
Здравствуйте! В 2017 году у меня умерла дочь,осталась внучка,я оформляла опекунство и меня заставили принять наследство,я пошла к натариусу и она открыла наследственное дело,но у нее кроме 5000 вЧелябинвестбанке ничего не было,я приняла это наследство и получила 5000,после этого ко мне стали приходить повестки в суд,я приходила ,судья отклоняла, т. К. Прошло 3 года,я писала,за прошедшим сроком давности,но в 2024 году,судья присудил выплатить банку 5200,я выплатила,ну как выплатила,заблокировали карты и сняли 5000,вот вроде все,но с 4 мая 2026 года опять заблокировали карты,и теперь еще наложили арест на имущество,судебные приставы действуют все как то не понятно,вот я к ним пришла,принесла о закрытии дела,о том что я погасила задолженность наследственной денежной массой в размере 5000 и плюс пошлины,у меня больше никакого наследства от дочери нет,так они меня замучили,сказали,чтобы я сходила в банк и принесла справку,что я получала 5000 в банке в 2017 году,естественно банк мне такую справку не дал,а сказали,чтобы судебные приставы сделали запрос,вообщем я уже замучалась,заставляют меня бегать,то к Мировому судье,чтобы дала определение на замену должника,то в Горсуд за справкой,я уже просто не знаю,что делать.На данный момент карты заблокированы,пенсию не получила,внучка учится в Москве,у нее тоже все карты заблокированы,стипендию тоже не получила,а она является сиротой,у нее ,кроме меня никого нет.Мне 62 года.Кредит дочери составляет 149000 рублей,помогите пожалуйста,что мне делать?
, вопрос №4963069, Ирина Геннадьевна, г. Челябинск
Требуют справку о смене фамилии, на руках решение суда о разводе, где прописано, что я меняю фамилию
Здравствуйте. Подавала документы на гражданство Рф, являюсь гражданкой Казахстана. Все документы в порядке, не хватает одной справки о смене фамилии, могу ли я получить эту справку, не выезжая с России, и если да, то куда обращаться? Была замужем в Казахстане взяла фамилию мужа, при разводе с ним взяла девичью фамилию снова. Требуют справку о смене фамилии, на руках решение суда о разводе, где прописано, что я меняю фамилию. Требуют отдельной справкой то, что я сменила фамилию. По семейным обстоятельствам не могу выехать в Казахстан. Спасибо заранее
, вопрос №4961150, Юлия, г. Москва
Дата обновления страницы 14.10.2022