Как поступить и куда жаловаться

У моего товарища, гр. КНР, 30.09.22 при прохождении погранконтроля в Шереметьево на вылет в Китай, пограничник забрал паспорт. Причиной, как ему сказали, была как бы фальшивая виза (по которой он находился в РФ). Виза официально получена. Но фирма по приглашению которой он находился закрылась. Паспорт забрали, ни протокола, ни какого документа не дали. Записали номер телефона. Сказали наберут, но 2 недели тишина. Как поступить и куда жаловаться.