8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Можем ли мы отказать в возврате если он имеет следы эксплуатации?

Добрый день. Клиент приобрел у нас 3 месяца назад диван. При покупке его все устраивало. Теперь он хочет вернуть диван. Так как говорит что в середине дивана образовалась щель. Можем ли мы отказать в возврате если он имеет следы эксплуатации?

, Николай, г. Москва
Василий Чеботарев
Василий Чеботарев
Юрист, г. Москва

Николай, здравствуйте! Если недостатки товара возникли в период гарантийного срока и по вине производителя или продавца, то не можете отказать в возврате товара. Кроме этого продавец обязан возместить все убытки потребителя, связанные с некачественным товаром.

0
0
0
0
Александр Шестериков
Александр Шестериков
Юрист, г. Краснодар

Добрый день, Николай.

Клиент предъявляет претензии в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой, вы можете отказать в случае, если недостаток возник по причине нарушения эксплуатации. 

Алгоритм действий и Ваши права и обязанности:

1. В случае, если Потребитель предъявляет претензии по качеству товара (обнаружен недостаток) в период гарантийного срока, то Вы обязаны принять товар;

2. Ваше право провести проверку качества. Цель — установить наличие/отсутствие недостатка, при наличии установить причину возникновения: заводской брак или нарушения правил эксплуатации. 

2. Если потребитель не согласен с результатами проверки качества, Продавец обязан за свой счет провести экспертизу.

В случае предъявления претензий за пределами гарантийного срока но в пределах двух лет, потребитель самостоятельно должен доказать наличие недостатка (заводского брака).

То о чем вы говорите является причиной для отказа при обмене/возврате товара надлежащего качества в соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Могут ли они запросить возврат средств за данные вещи?
Я жил с девушкой около 4 месяцев в квартире, купленной моими родителями, и мама девушки купила плиту и еще пару вещей. и прошло с этого момента уже 90 дней. Могут ли они запросить возврат средств за данные вещи?
, вопрос №4776771, влад, г. Чебоксары
Уголовное право
Привлекалась к уголовной ответственности по ст 158 УК РФ дело было закрыто на стадии дознания за применением сторон, могут ли отказать банк в трудоустройстве?
Привлекалась к уголовной ответственности по ст 158 УК РФ дело было закрыто на стадии дознания за применением сторон, могут ли отказать банк в трудоустройстве?
, вопрос №4775995, Ирина, г. Москва
Миграционное право
Здравствуйте могут ли отказать после 1 марта 2026 г в выдаче патента если обнаружили анализ гепатит В?
Здравствуйте могут ли отказать после 1 марта 2026 г в выдаче патента если обнаружили анализ гепатит В?
, вопрос №4775748, Светлана, г. Новосибирск
Недвижимость
Могу ли я обратиться в ЮСС для изменения мощности на меньшую в договоре, т
Здравствуйте! Мною было приобретено нежилое помещение 18,4 м2 в жилом многоквартирном доме, цокольный этаж. Электричество проведено, но нет технологического присоединения Для заключения данного договора отправила все необходимые сканы документов по эл. почте Пришел ответ, что для заключения договора я должна оплатить 25325,28р. И что после получения оплаты и чека со мной свяжется их специалист для подписания договора. Приехала на подписание, подписала и выдали акты для подписания в УК Отправилась в Ук там ознакомившись сообщили, что для моего помещения максимально разрешено 2, 9 кВт и отказали в подписании. Объяснили, что у меня 2 варианта исправить договор на 3 кВт и они подпишут и выдадут справку о разрешённой мощности 3кВт ( за которую я должна заплатить 1500р.- Это правомерно?) 2вариант договор с электро сетями остается прежний т.е 5 кВт , но я должна заплатить в УК 10000р. за то что они разрешат такую мощность. До подписания договора и до его оплаты я документов не видела и мне не разъясняли об этом. На данный момент я уже оплатила в Югстрой электро сеть за 5 кВт, но в процессе оформления и подачи документов я сообщала, что мне не нужна большая мощность Заявлений с указанием мощности я не писала это и не требовали, ничего по этому поводу никто не уточнял . Могу ли я обратиться в ЮСС для изменения мощности на меньшую в договоре, т.к. мне достаточно 3 кВт и в увеличении я не нуждаюсь и требовать уплаченные за лишние 2 кВт возврат моих средств
, вопрос №4775431, Виктория, г. Москва
Дата обновления страницы 19.10.2022