Есть ли шанс получить деньги за данный сертификат, если да, то как?

Нам подарили подарочный (денежный) сертификат в компанию , которая оказывает косметические услуги. Придя к ним, чтоб вернуть деньги за сертификат, так как пользоваться их услугами не хотим, мне сказали что нужен чек. Я сказала что на основании ст. 25 закон о защите прав потребителей , чек можно не предоставлять. В ответ услышала мы не можем вернуть , так как может вы нашли на улице или подделали этот сертификат. Есть ли шанс получить деньги за данный сертификат , если да, то как ?