В банк и в страховую компанию были отправлены письма, о том, что это страховой случай, но банк продолжает требовать возмещения кредита

Здравствуйте! Брали потребительский кредит, закрыли его взяв другой в этом же банке. Страховку банк посчитал два раза. Заемщик умер. В банк и в страховую компанию были отправлены письма, о том, что это страховой случай, но банк продолжает требовать возмещения кредита. Подскажите, как правильно поступать в данном случае. Спасибо.