Защитаправ потребителей (сотовый телефон)

Question

Купила сотовый телефон в интернет - магазине. Он начал выключаться сам по себе уже через неделю. В течение двух недель вернуть его в магазин у меня не было времени. Через 3 месяца я его сдаю по гарантии в ремонтную мастерскую " Реноме". Ремонтная мастерская через 3 месяца отдает мне телефон со справкой о невозможности восстановления рабочего состояния телефона. Направляют меня обратно в магазин. В магазине говорят: " Какое вы право имели сдавать телефон в эту гарантийную мастерскую, если мы судимся с ними? Мы готовы отремонтировать ваш телефон в другой гарантийной мастерской." С этими словами они берут его в ремонт на 10 дней, но прошел 1 месяц прежде чем мне дали ответ: " Что фирма "Реноме" извлекла все родные внутренности телефона и заменила их на китайские б/у и в таком виде мы по гарантии телефон ремонтировать отказываемся." Они готовы отдать заключение и сломанный телефон. Забирать ли мне телефон из сервиса до судебных разбирательств? И начинать ли их вообще?

Диана Капошко · Answer

Добрый день. По общему правилу и в силу ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Олег Феофанов · Answer

Добрый день. А откуда Вам стал известен адрес этой мастерской, куда Вы сдавали телефон первый раз?

Руслан Бахарчиев · Answer

Здравствуйте, Галина! Проясните, «Реноме» какое отношение имеет к продавцу?

Руслан Григорьев · Answer

Здравствуйте! В данном случае лучше сразу обращаться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. В обоснование своих требований прилагайте акт ремонтной мастерской о неремонтопригодности. Факт того, что интернет магазин судится с мастерской не дает оснований для отказа магазина в Ваших требованиях о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, если между магазином и мастерской заключен договор. К иску прилагайте также акт о приеме товара в ремонт. Плюс можете ссылаться на нарушение сроков устранения недостатков, которые превысили 45 дней.

Александр Афанасьев · Answer

Галина, при покупке телефона, вам предоставили список мастерских, куда, в случае поломки, вы должны были обратиться по гарантийному талону?

Евгений Худяков · Answer

Здравствуйте, Галина! С Ваших слов у меня сложилось впечатление, что сотрудники магазина просто вводят Вас в заблуждение. Во-первых, Вы имели полное право обратиться по гарантии в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне. Какое отношение магазин вообще имеет к этому сервисному центру? Их судебные разбирательства Вас вообще не касаются. Вы воспользовались своим законным правом. Во-вторых, согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара, каковым является Ваш телефон, нарушены сроки исправления его недостатков, и магазин обязан по Вашему требованию осуществить замену товара или признать сделку недействительной, возвратив Вам денежные средства. В третьих, если магазин проводит экспертизу товара, Вы имеете право при этом присутствовать. Как они могли сделать вывод о том, что детали якобы были заменены на китайские? Сейчас все детали, из которых собирают телефонные аппараты произведены в Китае, за редким случаем — в Индонезии и других странах Юга и Востока. Это так, к слову. Советую Вам написать письменную претензию в магазин о расторжении договора-купли продажи в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» и возврата Вам денежных средств. Требование вручите под роспись на копии уполномоченному представителю магазина. В случае не выполнения Ваших требований, либо оставления Вашего требования без ответа, обращайтесь с исковым заявлением в суд. Храните при себе все чеки, документы и заключения, относящиеся к делу, не отдавайте их в магазин, если они их затребуют «якобы для решения вопроса о возврате». Удачи Вам!

Бесплатная консультация юриста

Защитаправ потребителей (сотовый телефон)

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?