Что можно с этим сделать, помогите пожалуйста

Добрый день. Нужно внимательно изучить договор. В пунктах по исполнению обязательств обычно прописывается ответственность сторон за ненадлежащее исполнение условий заключенного договора. Если такие пункты в договоре отсутствуют, можно руководствоваться ст. 309 ГК РФ, согласно которой обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Вы можете обратиться ко второй стороне договора с претензией, если ответа не последует или недостатки не будут устранены, Ваше право обратиться в суд за защитой своих прав.

Добрый день, Эльза.

Составьте письменную претензию. Это повысит вероятность урегулировать спор с исполнителем без обращения в суд. Кроме того, она будет доказательством соблюдения претензионного порядка урегулирования спора, если исполнитель не выполнит ваши требования добровольно.

Проверьте, чтобы в ней были правильно указаны реквизиты, адрес контрагента. Если документ будет направлен не тому лицу, доказать соблюдение претензионного порядка вам будет сложно.

В тексте претензии главное — четко сформулировать свои требования, указать обстоятельства, на которых они основаны, и документально их подтвердить.

Текст претензии можно условно разделить на следующие части:
1) шапка — в ней указываются основные реквизиты претензии и данные о сторонах договора;
2) название претензии — ваше требование, например «претензия о возмещении расходов на устранение недостатков оказанных услуг»;
3) описательная часть — основные фактические обстоятельства, которые послужили причиной для обращения с претензией;
4) требования к контрагенту;
5) список приложений к претензии;
6) подпись уполномоченного лица, расшифровка подписи.

В описательной части претензии укажите все важные по существу ситуации обстоятельства:
1) реквизиты договора об оказании услуг — название, номер, дату заключения;
2) какие услуги должен был оказать исполнитель, со ссылкой на пункты договора, — перечень (вид), объем, место оказания услуг (при необходимости), объект, на который было направлено оказание услуг (при необходимости). Если в соответствии с договором исполнитель был обязан совершить определенные действия, опишите их. Если оказание услуг предполагало получение определенного результата, укажите его в претензии;
3) в чем выражается ненадлежащее оказание услуг. Если исполнитель не совершил определенные действия, укажите, какие именно. Если оказаны услуги ненадлежащего качества, укажите, в чем это выразилось. Чем полнее вы укажете обстоятельства, тем выше шанс удовлетворения вашей претензии без суда. Если исполнитель не выполнит ваши требования добровольно, претензию можно использовать как основу для составления иска;
4) положения договора или закона, которые нарушил исполнитель. Это может быть, например, пункт договора, которым установлен срок для передачи вам отчета об оценке рыночной стоимости здания, или нормативный акт, которым установлены требования к качеству услуг.

В требованиях укажите:

1) требование к исполнителю. Рекомендую указать именно те требования, с которыми в случае их неудовлетворения в добровольном порядке вы планируете обратиться в суд. В противном случае суд может посчитать претензионный порядок несоблюденным;
2) срок исполнения ваших требований;
3) последствия отказа в добровольном удовлетворении требований — необходимость обращения в суд за защитой нарушенных прав.

Претензию можно вручить исполнителю лично, направить ему посредством почтовой связи или иных служб доставки. Если иное не предусмотрено законом или договором и не следует из обычая или установившейся во взаимоотношениях сторон практики, ее допускается направить как заказным письмом, так и ценным письмом с описью вложения (п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).

С уважением, Сергей