Взял каршеринг, по пути сломался ключ, проехал минут 5 и остановил машину на парковке, позвонил в поддержку

Взял каршеринг , по пути сломался ключ , проехал минут 5 и остановил машину на парковке , позвонил в поддержку , мне сказали машину заберут и проверят что с ключом , просто как бы не была такая ситуация , что человек до меня сломал , не сообщил , а я попал на эту ситуацию и сообщил им о проблеме , просто столько случаев было уже , кто последний тот и виноват , даже если он и не делал этого , я позвонил мне сказали , что просто ждите как машину проверят вам сообщат если что-то не так и вы виноваты , но обычно они просто забирают деньги и даже если не виноват они их не вернут , что мне делать в этой ситуации ? Ключ остался в замке , а брелок отломился