Такой вопрос, обязан ли банк принять заявление в электронном виде, или же в этой ситуации прав банк, и я по закону должен к ним идти?

Сложилась такая ситуация, что необходимо подать заявление в банк на отзыв согласия на обработку персональных данных, которое было дано при выпуске дебетовой карты. Так как в банке нет бланка на отзыв, написал заявление в свободной форме, распечатал и подписал. Отсканировал его, и отправил сотруднику банка в личном кабинете, через чат. Но они отказываются принимать заявление в электронном виде и ссылаются на то что они могут принять заявление только в банке. Такой вопрос, обязан ли банк принять заявление в электронном виде, или же в этой ситуации прав банк, и я по закону должен к ним идти?