Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И могу ли я аппелировать какими-либо статьями и аргументами, для получения списанных денег?
Добрый день! Месяц назад мною была оформлена подписка на приложение, в этом месяце с моего счёта были автоматически списаны денежные средства. Я сразу же связалась с технической поддержкой сайта для того, чтобы отписаться и отправить запрос на возврат денежных ср-в, что смогла сделать только но следующий день. В течение 20 рабочих дней администрация сайта рассматривала мой запрос, после чего мне пришел отказ в возврате (Общаюсь я с ними по электронной почте). После чего я написала им, что не согласна с их решение и в любом случае я имею право отказаться от их услуг. Такое право предоставлено всем потребителям в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ. Поэтому я в одностороннем порядке расторгла договор на оказание услуг и потребовала возврата денежных средств за период который я не пользовалась их услугами. На что мне пришел ответ: « Совершенные ранее списания при этом возвращены быть не могут, по причине того, что услуга с нашей стороны была оказана в полном объеме, согласно договору-оферты и тарифам, принятыми Вами при покупке.»
Насколько это законно? И могу ли я аппелировать какими-либо статьями и аргументами, для получения списанных денег?
Здравствуйте, Полина!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.