У СДЭК есть приложение, через которое возможно совершить оплату онлайн с помощью СБП
Здравствуйте!
Всегда заказывала с сайта одной организации товары, которые поставляют с помощью сдэк. У СДЭК есть приложение, через которое возможно совершить оплату онлайн с помощью СБП. Я оплатила, деньги со счета списались, но недошли по какой то причине до сдэка. Отправлено 2 обращения в сдэк и в Банк на поиск средств. Банк ответил что все отправил и предоставили чек. Сдэк ответил что средства не пришли и вообще они не знают куда совершён перевод. На вопрос что мне делать, ни та, ни другая сторона не знают ответ. Выписки и чеки из банка не приняли, так как в них нет никакой информации о номере счета. Номер счета не указан, так как оплата была через приложение сдэка и никакие реквизиты я не вводила. Из реквизитов есть только название получателя - "СДЭК" кривощековская. Все что попросите могу предоставить, только скажите, как вернуть деньги или забрать посылку.
Яна, доброе утро! Квитанцию приложили от другой операции, на 2567. В любом случае, в сложившейся ситуации наиболее рационально дождаться 15 ноября и получить информацию от Тинькофф по запросу. Возможно вопрос разрешится по итогам этой процедуры, поскольку СБП имеет систему чарджбэка, хотя и не полноценную.
Если это не сработает, необходимо переходить к классическому претензионно-исковому порядку защиты прав.