Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Хочу вернуть неисправный сложно технический товар, который был куплен 13 дней назад
Хочу вернуть неисправный сложно технический товар, который был куплен 13 дней назад.
В магазине мне отказали в возврате или прекращении договора купли-продажи. Отказ в письменном виде мне отказались делать, аудиозапись этого имеется.
Я ссылалась на ст.18 ЗОЗПП, а так же на ст.475 ГК РФ.
Единственное, что мне предложили это отправить технику в сервисный центр на диагностику и ремонт, но я хочу, чтобы мне обменяли товар такой же марки и модели.
Здравствуйте, Анастасия Королева!
Напишите претензию с указанием своих требований.
В отношении технически сложного товара у потребителя есть право предъявить продавцу/производителю требования о замене на идентичный товар надлежащего качества без доплаты или на товар иной марки, модели с перерасчетом стоимости.
Однако это право потребитель может реализовать в период до 15 дней с даты приобретения товара. По истечении установленного срока потребитель вправе рассчитывать только на ремонт, за исключением следующих обстоятельств:
1) существенный недостаток товара (понятие раскрыто в преамбуле Закона «О защите прав потребителей»);
2) не соблюдение сроков ремонта товара, определенных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
3) отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого гарантийного года в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Описанные требования потребителя должны быть удовлетворены в период до 7 дней, а, если возникает необходимость более тщательной проверки товара, в срок до 20 дней. Допускается замена некачественного товара исключительно на новый товар, гарантийные сроки при этом, исходя из ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» исчисляются заново с даты передачи товара потребителю.