Правомерно ли это со стороны сайта?

Добрый вечер. У меня такая же ситуация с отменой бронирования. 04 ноября 2022 года я забронировала квартиру в Казани с 04 по 06 ноября 2022. Но обстоятельства резко изменились и мне пришлось буквально через час отменить бронь. Специалисты сайта суточно. Ру настаивают, что это моя вина и желание отменить бронь, поэтому деньги мне не вернут на банковскую карту, а только оставят сумму 1800 руб на балансе сайта и я в следующий раз могу при бронировании этой суммой воспользоваться. Но я теперь вообще не планирую пользоваться этим сайтом. Правомерно ли это со стороны сайта?