И снова получил отказ якобы из-за отсутствия копии ответа ответчика, хотя она была вложена в письмо и упомянута в описи как "отказ"

В связи с возникновением спора со страховой компанией я . перед подачей в суд искового заявления, предварительно обратился в аппарат фин. уполномоченного, переслав обращение и необходимые копии документов. Отправил простым заказным письмом и получил отказ якобы из- за отсутствия копии претензии к ответчику, хотя она в письме была. Я вторично отправил обращение и копии документов заказным письмом с описью вложения. И снова получил отказ якобы из-за отсутствия копии ответа ответчика, хотя она была вложена в письмо и упомянута в описи как "отказ". Что это значит ? До 1 апреля далеко, а с такой наглостью со стороны гос. органов я еще на сталкивался. Что посоветуете ?