8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, если покупатель купил товар (продавец уточнил и указал на товар

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, если покупатель купил товар (продавец уточнил и указал на товар, переспросил и получил положительный ответ), а через полтора часа покупатель осознал, что это не то, что он хотел, и пришел делать возврат, обязаны ли мы его сделать? На обучениях нашей компании нам говорили, что если покупатель вышел за пределы магазина и товар надлежащего качества, то возврат мы не делаем. Покупатель видел товар на кассе, оплачивал его, собирал в пакет и никаких вопросов не возникало. Женщина покупала корм. Продавец настаивает, что уточнения от женщины не последовало, какой именно ей нужен, женщина утверждает, что она "всегда берет для стерилизованых кошек " (Вроде как наша вина, что мы не запомнили ее стандартный набор наизусть).

Показать полностью
  • IMG_20221120_165331
    .jpg
, Дарья, г. Екатеринбург
Алина Гончарова
Алина Гончарова
Юрист, г. Москва
Эксперт

Здравствуйте, Дарья!

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1, товар надлежащего качества можно только обменять на другой. Исключение — если у продавца в наличии нет аналогичного товара, на который можно было бы произвести обмен. Тогда у покупателя появляется право отказаться от товара и получить деньги назад.

Если Вам понадобится расширенная консультация по этому или другим вопросам, можете обратиться ко мне в чат.

0
0
0
0
Дарья
Дарья
Клиент, г. Екатеринбург
Разве это относится с продовльственным товарам?

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463. Кормов для животных в нем нет.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Хочу вернуть купленный товар т.к
Добрый день. Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть. Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?
, вопрос №4855647, Андрей, г. Москва
Гражданство
И выехать из Турции в Туркменистан с загран паспортом Туркменистана
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могу ли я гр. РФ и гр. Туркменистана въехать в Турцию как гр.РФ. И выехать из Турции в Туркменистан с загран паспортом Туркменистана. Будут ли проблемы. Спс за ранее
, вопрос №4854688, Джемал, г. Москва
Недвижимость
Взять расписку с покупателя или расторжение договора или что то еще нужно предпринять?
Добрый день! Продаем квартиру, нашелся реальный покупатель. Заключили предварительный договор, покупатель передал нам задаток. Время до подписания основного договора еще не прошло. Но покупатель передумал покупать нашу квартиру, по своим причинам. 1) Задаток остается у нас (продавца), как изложено в предварительном договоре ? 2) Какие действия нужно нам (продавцам квартиры) и покупателю предпринять ? Взять расписку с покупателя или расторжение договора или что то еще нужно предпринять ?
, вопрос №4854544, Максим, г. Воронеж
Защита прав потребителей
Подскажите, есть ли смысл подавать заявление на возмещение и как правильно его составить?
Здравствуйте. Заказали АКПП с другого города. Доставка осуществлялось ТК Энергия следующим образом: со склада отправителя до ТК, с одного города в другой, со склада ТК до автосервиса. Во всех случаях доставляла ТК Энергия, но в первом случае АКПП не была защищена, только в стандартной упаковке, а обрешётку Энергия ставила уже перед транспортировкой в другой город. Соответственно при получении товара обрешётка была целая, никаких повреждений не увидели. При замене АКПП был обнаружен дефект, связалась с продавцом и выяснили, что агрегат мог пострадать при транспортировке в ТК. Продавец ответственность за это не несёт. Что имеем по факту: дефект на товаре, накладная, в которой указана объявленая ценность товара и страхование. Подскажите, есть ли смысл подавать заявление на возмещение и как правильно его составить? Фото и видео целостности от продавца есть и дефект при обнаружении тоже.
, вопрос №4853930, Дарья, г. Хабаровск
Дата обновления страницы 20.11.2022