Обязаны ли специалисты водоканала прочистить яму и отключить воду?

Здравствуйте. Я подала заявление в водоканал что бы они отключили воду в частном доме где я не проживаю, мне сказали поставить заглушку в тубу от центральной трубы мы сделали это, но специалисты приехали чере 2 месяца и не отключили воду из за того что яму засыпало землей, я нахожусь в другом городе и ничего не могу сделать. Обязаны ли специалисты водоканала прочистить яму и отключить воду?