Ребёнку 15 лет, больничный не открыли ни там ни тут, что делать?

Добрый вечер, у моей пожилой бабушки сломалась стиральная машинка, позвонили в сервис вызвали мастера. Мастер (человек кавказской или азиатской национальности) приехал посмотрел и сказал, что нужно менять плату, бабушка отдала ему наличные 21 тысячу рублей, он в свою очередь не выдал ни чека, ни какую-то бумагу подтверждающую покупку новой платы и ремонта и уехал, приехал на следующий день менять плату и сказал, что в машинки сгорело устройство согревающее воду. За это он попросил еще 7000 рублей и снова наличными и уехал. На следующий день на машинке это устройство не работало, звонки он игнорировал, а когда брал, то кормил завтраками и тем что занят. К тому же прочитал отзывы по его номеру в интернете и люди тоже жалуются, что он мошенник. Что можно сделать в этой ситуации? Деньги отданы, услышу не оказаны, за такие деньги можно было купить новую.

Здравствуйте подскажите пожалуйста пришло письмо с фнс о том что бы предоставили пояснения , были Перечислены денежные средства как зарплатный проект работнику , сам работник является сыном самого предпринимателя, сам предприниматель не умеет пользоваться телефоном и переводами что делать в такой ситуации как пояснить фнс?