Мы обратились в автосервис на замену радиатора, машину привезли в исправном состоянии, радиатор нам поменяли

Question

Добрый день! Мы обратились в автосервис на замену радиатора , машину привезли в исправном состоянии, радиатор нам поменяли вместо двух обещанных дней за четыре, когда я пришла забирать машину, мне позвонили и сказали что она готова, я завела машину и увидела, что она очень сильно дымит, спросив что это такое мне сказали незнаем мы её заводили и было всё нормально, но факт остаётся фактом я сказала, что на такой машине я никуда не поеду на что мне ответили конечно и судя по этому дыму скорей всего это прокладка под головку , заглянув в щуп масла мы увидели что в масле эмульсия, да это действительно замена прокладки, но при этом они говорят, что они не виноваты и это не по их вине произошло, мы не стали особо разбираться нам предложили оставить машину , что они её сделают прошло пять дней движения никакого они говорят нет свободных мастеров, много машин, люди записывались за неделю, и что они будут делать нам машину только в те часы когда мастер будет освобождаться????️ Могу ли я подать на них в суд? И буду ли я прова?

Владимир Красников · Answer

Здравствуйте, Оксана! Напишите претензию с указанием своих требований. Если права потребителя нарушены (оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить исполнителю претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при некачественно оказанной услуге. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке. Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда была оказана услуга, о том что услуга была оказана некачественно и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем; 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее). Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии исполнителю, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся исполнителю, а на втором представитель исполнителя делает отметку о получении претензии и ставит штамп организации. Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.